Nindô Group est une ESN nouvelle génération, créée en 2019, qui place l'humain au cœur de son projet. Nous accompagnons nos clients grands comptes (Société Générale, Hermès, BNP, Chanel.) sur des projets stratégiques en Cloud, DevOps et Data etc.
Notre différence ? Un accompagnement sur-mesure pour chacun de nos consultants : formation continue, suivi personnalisé et événements conviviaux.
Rejoindre Nindô, c'est :
✅ Travailler sur des projets innovants
✅ Évoluer dans un cadre où vos ambitions sont écoutées et accompagnées
✅ Intégrer une communauté d'experts passionnés qui partagent et grandissent ensemble.
Au sein de la ligne de service Réseau, Sécurité & Cloud B2B, notre client a besoin d'une expertise en pilotage du support(KPI, suivi backlog, création de process.)
Missions
* Vérification administratives concernant le matériel sous contrat
* Création, mise à jour et vérification de la mise en application des processus pour la gestion des incidents
* Garantir un niveau de communication régulier avec les clients sur les incidents en cours de traitement ainsi qu'unecommunication vers la direction du groupe
* Veiller à la mise à jour et l'évolution de la base de connaissance (Confluence) ainsi que de l'outil de CRM ITSM (remedy)
* Fournir et faire évoluer les reportings hebdomadaire des différents KPI d'activité
* Prise en charge des escalades internes (contractuelles, logistiques) et externes chez nos partenaires, constructeurs ouéditeurs identifiés.
* Assurer un suivi permanent avec les différents services SFR (ADV, Logistique, Partenaires, Sous-traitants, etc..) au travers de points d'échanges et/ou de Copil
Environnement Technique :
* Indispensable : compétences et connaissances générales sur les infrastructures Réseaux et Sécurité
Souhaité :
* Maitrise des outils de la suite Office, ITSM, Business Object (BO) et Smart Reporting
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 45 000,00€à50 000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (91000 Évry)
Date de début prévue: 02/06/2025
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