Nova, l'agence qui fait grandir le B2B Depuis 13 ans, Nova accélère le développement commercial des entreprises B2B. Nous accompagnons nos clients – TPE, PME et grands groupes (exclusivement en B2B) – dans la structuration de leur approche commerciale, la génération de leads qualifiés et la valorisation de leur expertise via des stratégies de visibilité digitale (ateliers, création de contenus, cold email, Google Ads, LinkedIn Ads, SEO). Nos clients : TPE, PME, ETI et grands groupes B2B — conseil, tech, industrie. Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Responsable de Clientèle (aussi appelé Chef de Projet selon les agences) pour piloter la relation client, garantir la qualité des livrables et coordonner la production — le tout dans un environnement tech-driven où l'IA est un outil du quotidien. Nos valeurs et notre fonctionnement Nous croyons en 4 principes clés : entraide, humilité, intégrité et excellence. Au quotidien, cela se traduit par une exigence forte dans l'exécution, un esprit collaboratif et une volonté permanente d'innover. Ce rôle est le garant de la satisfaction client. Vous êtes le lien entre ce que l'équipe produit et ce que le client attend. Rien ne sort sans votre validation. Vous animez les COPIL, vous cadrez les ateliers, vous challengez les livrables. Vous êtes la personne que les clients appellent en premier — et celle que l'équipe écoute quand il faut trancher. Vous travaillerez directement avec l'équipe dirigeante dans une équipe resserrée de 5 personnes, et vous piloterez une équipe de freelances de confiance avec qui nous collaborons depuis des années. Vos missions 1. Relation client & qualité ✅ Préparer et animer les ateliers stratégiques (persona, messages, positionnement) — c'est là que se construit la stratégie avec le client. ✅ Valider tous les livrables avant envoi : séquences outbound, messages de prospection, lead magnets, PPT, emailing. Vous comprenez l'outbound B2B suffisamment bien pour challenger ce que vous validez — pas juste relire. ✅ Animer les comités de pilotage clients : présentation des résultats, analyse des KPIs, validation des orientations stratégiques. ✅ Être le point de contact principal des clients au quotidien. Anticiper les problèmes, gérer les urgences, maintenir un haut niveau de satisfaction. 2. Pilotage de la performance client Piloter et coordonner l'ensemble des campagnes clients : outbound (Lemlist), SEO (Search Console, Data Studio), SEA (Google Ads, LinkedIn Ads). L'exécution technique est assurée par l'équipe et les freelances spécialisés — vous pilotez la performance et les décisions. Alerter proactivement quand les résultats sont en-dessous des objectifs. Proposer des ajustements, pas juste les constater. Briefer et suivre nos SDR pour les appels téléphonique : positionnement, ton, objections, historique — puis suivre leurs performances et ajuster les briefs en fonction des résultats. Détecter les opportunités de développement chez les clients existants (upsell, cross-sell) et les remonter pour closing. 3. Structurer l'agence pour aller plus vite ⚙️ Piloter l'onboarding des nouveaux clients : kick-off, recueil des besoins, mise en place du planning. ⚙️ Coordonner la production : briefs au Growth Marketing, à la Directrice Artistique, aux freelances. S'assurer que les deadlines sont tenues et que la qualité est au rendez-vous. ⚙️ Construire le cadre qualité de l'agence : templates, guidelines, process de validation — pour que l'équipe livre mieux et plus vite, sans dépendre de vous sur chaque livrable. ⚙️ Capitaliser sur les retours d'expérience et les résultats pour que chaque campagne soit meilleure que la précédente. Le profil idéal Bac5 avec 2 à 5 ans d'expérience en gestion de projets / relation client B2B — en agence ou en freelance. Vous venez d'agence ou d'un parcours multi-clients. Vous savez ce que c'est de gérer 10 comptes en parallèle, de jongler entre les priorités, de livrer sous pression. Vous êtes à l'aise face à des décideurs (DG, CMO, DRH). Vous savez animer un COPIL, cadrer un atelier et dire non quand la qualité n'est pas au rendez-vous. Le client vous respecte parce que vous avez de la substance, pas juste du relationnel. Vous maîtrisez le SEO et le SEA. Vous savez lire une Search Console, piloter un Google Ads, analyser des données sur un Data Studio. Vous n'êtes pas là pour déléguer à l'aveugle — vous comprenez ce que vous pilotez. Vous comprenez l'outbound B2B. Cold email, séquences, ciblage — vous n'exécutez pas les campagnes, mais vous validez les messages et les stratégies parce que vous maîtrisez le sujet. Vous avez l'œil. Un message imprécis, une incohérence stratégique, une faute — vous les voyez et vous les corrigez avant qu'ils n'arrivent chez le client. Maîtrise des outils suivants : ClickUp (ou similaire), HubSpot, Lemlist, Google Ads, Analytics/Data Studio, Search Console, ChatGPT/Claude (usage quotidien). Et si besoin, vous serez formé(e) pour bien les maîtriser. Organisé(e) et solide sous pression : vous voyez les tâches comme des actions à mener, pas comme des problèmes à subir. Et quand quelque chose ne va pas, vous le dites avec tact — et vous cherchez à comprendre avant de réagir. Pourquoi rejoindre Nova ? Un CDI avec 42-48K€ fixe selon expérience variable Télétravail 1 à 2 jours/semaine — le reste du temps au bureau à Rueil-Malmaison RER A Mutuelle tickets restaurant 50% du pass Navigo pris en charge MacBook Pro, iPhone, double écran L'IA au cœur du quotidien : chez Nova, l'IA n'est pas un buzzword — c'est un outil de production que vous utiliserez chaque jour pour préparer vos COPIL, analyser vos campagnes et produire plus vite. Une équipe de 5 personnes où chaque rôle est clé, où vous avez un impact direct sur le business, et où chacun contribue vraiment au résultat. À terme, une entrée possible au capital de la société Un recrutement rapide et efficace Entretien découverte (30 min en visio) : votre parcours, votre vision de la relation client en agence B2B Cas client (1h en visio) : démontrer votre approche sur un scénario concret de pilotage multi-campagnes Test de personnalité en ligne : valider l'adéquation avec le poste et l'équipe Rencontre en immersion dans nos locaux pour finaliser le recrutement Vous vous reconnaissez ? Échangeons pour savoir s'il y a un match !
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.