NOTRE CLIENT : Systèmes complexes pour l'industrie. Vous travaillerez au sein d'une équipe d'environ 20 personnes, dédiée au support technique de notre client, le support effectué via connexions à distance sur les projets systèmes commercialisés et installés chez les clients (français ou internationaux) de notre Client. Ce support, porte sur un système central (machines virtualisées), des bases de données sous ORACLE des batch et services Windows.
Vous utiliserez le logiciel helpdesk permettant de tracer les demandes d'intervention et de communiquer leur avancement à nos clients. Vous permettrez ainsi de capitaliser les dépannages et mesurer la charge du service.
Pour les gros projets, des plateformes reproduisent les systèmes installés chez les clients, afin d'éventuellement reproduire et comprendre les problèmes rencontrés par le client ou les cas difficiles, vous travaillez en collaboration, avec les experts techniques, les chefs de projets ou les responsables de lots techniques, pour aider à la résolution des problèmes.
Vous aurez à respecter les délais contractuels de résolution d'incident (SLA) et mettre vous-même en oeuvre tous les moyens et personnes nécessaires pour cela.
Vous serez ponctuellement susceptible d'intervenir chez nos Clients dans le cadre de missions de dépannage, ou de formation. Dans ce dernier cas vous aurez au préalable préparé les manuels utilisateurs et supports de formation.
Environnement
Travail en bureau à distance (mstsc, teamviewer),
services windows, batch, dos
Windows Server 2, Oracle, Business Object
SQLdev : Requêtes sur plusieurs tables/objets/univers - Respect des jointures
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