Assistant(e) adv (f/h)

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) assistant(e) ADV F/H
Vos missions : Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur Adapter les solutions aux besoins du client Répondre aux mails en respectant les objectifs délai et qualité Prioriser les interventions en cas de forte affluence en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement Réaliser l'ouverture de compte des nouveaux distributeurs Saisir et suivre les commandes clients Réaliser l'ordonnancement des commandes Etablir la facturation Traiter et suivre les demandes de SAV Etablir et suivre les demandes d'acomptes Libérer les commandes en fonction des règlements