Product owner

Temps plein, CDI
Localisation : Paris
Disponibilité : Dès que possible
Aperçu du rôle
En tant que Product Owner / Business Analyst Customer Activation, vous agissez comme le pont stratégique entre les équipes Marketing / Digital et techniques. Votre mission est de traduire la vision de l'engagement client en solutions fonctionnelles concrètes, en mettant l'accent sur la personnalisation et l'efficacité des parcours digitaux.
Le périmètre couvre l'ensemble de l'écosystème CRM et Activation (B2B et B2C). Votre objectif est de garantir que nos outils d'automatisation et de fidélisation sont parfaitement calibrés pour soutenir la croissance du Groupe et maximiser la valeur vie client (LTV).

Missions prioritaires
Optimisation des Tunnels d'Activation : Revoir et implémenter les parcours de stimulation client de bout en bout pour garantir une synchronisation fluide entre le CRM et les plateformes digitales.
Automatisation du Lifecycle Marketing : Concevoir et déployer des frameworks robustes pour les triggers de fidélisation et les campagnes automatisées à l'échelle internationale.
Intégration de la Personnalisation : Piloter l'implémentation de solutions de personnalisation dynamique pour améliorer l'engagement sur tous les points de contact.

Responsabilités Clés
Analyse Business & Ingénierie des Besoins
Animer les ateliers avec les équipes Marketing et CRM pour capturer les besoins en stimulation, fidélité et rétention.
Cartographier les processus métiers (As-Is vs. To-Be) pour identifier les opportunités d'optimisation au sein de l'écosystème MarTech.
Traduire les exigences business complexes en User Stories de haute qualité, avec des critères d'acceptation précis et testables.
Gestion de la Roadmap & du Delivery
Définir, prioriser et gérer le backlog "Customer Activation" en alignement avec les priorités stratégiques du Groupe.
Pilotage de la livraison : Challenger les estimations techniques, contrôler la qualité des livrables et veiller au respect des meilleures pratiques fonctionnelles.
Coordonner les dépendances avec les autres équipes PO (Web, Mobile, Data, Salesforce) pour assurer une vue client à 360° cohérente.
Conception de Solution & Recette (UAT)
Superviser la conception fonctionnelle des solutions d'activation, en garantissant leur robustesse dans un environnement multi-pays et multi-devises.
Piloter la phase de Recette Utilisateur (UAT) : définir les plans de tests, coordonner les testeurs métiers et valider la résolution des anomalies avant la mise en production.
Assurer la conformité des solutions avec les contraintes légales locales (RGPD notamment).
Communication & Adoption
Être le point de contact privilégié pour les sujets d'activation digitale auprès de la direction marketing et des régions.
Suivre l'adoption et la performance des fonctionnalités via des KPI précis (taux d'ouverture, conversion, incrément de CA, désabonnement).
Profil recherché
Expérience : 5 à 7 ans en tant que Product Owner ou Business Analyst, avec une expertise confirmée dans les projets de Customer Activation ou CRM.
Expertise Outils : Maîtrise des outils de Marketing Automation (ex: Salesforce Marketing Cloud, Braze, Adobe) ; une forte capacité à comprendre les flux de données et les API est essentielle.
Agilité : Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum/SAFe) et des outils de gestion (Jira/Confluence).
Profil hybride : Capacité à parler "Business" aux marketeurs et "Technique" aux ingénieurs data et développeurs.
Mindset : Forte culture du résultat, esprit analytique et capacité à trancher les priorités sous pression.
Langues : Anglais courant impératif (contexte international).
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Les données transmises sont traitées dans le respect du RGPD.