Chargé.e du management par les processus et du process mining f/h

Votre rôle

Vos missions quotidiennes :

• Vous participez à la cartographie et à la modélisation de processus (BPMN), avec l’appui de votre mentor: collecte d’informations, formalisation des flux, identification des premiers irritants.

• Vous contribuez à la mise à jour du référentiel de processus (RACI, modes opératoires) et à sa bonne tenue dans nos outils (Confluence/SharePoint).

• Vous assistez à la préparation et à la co-animation d’ateliers “as-is/to-be”, prenez des notes, synthétisez les décisions et suivez les plans d’actions.

• Vous appuyez la préparation d’analyses de process mining: aide au cadrage des cas d’usage, préparation de jeux de données avec les équipes Data/IT, premiers contrôles de qualité/des écarts sous supervision.

• Vous contribuez à la création d’e-learning : (microlearning, tutoriels vidéo, guides interactifs) pour accélérer l’adoption des assistants IA et des démarches BPM, en français et en anglais.

• Vous mettez à jour des tableaux de bord à partir de modèles existants (KPI de performance, délais, goulets d’étranglement) et préparez des supports de restitution clairs.

• Vous contribuez à la conduite du changement: supports pédagogiques, guides pas-à-pas, FAQ et kits de communication simples pour faciliter l’adoption.

• Vous réalisez une veille ciblée (BPM, Lean, process mining) et partagez des fiches synthèse actionnables pour l’équipe.

• Vous aidez à la coordination opérationnelle des projets: planification, comptes-rendus, suivi des actions et gestion documentaire.

• Vous collaborez au quotidien dans un contexte international (français/anglais), participez aux rituels d’équipe, démos et retours d’expérience.

Vos missions ponctuelles et/ou exemples de projets :

• Vous participez à un pilote de process mining: aide au cadrage du cas d’usage, préparation du jeu de données avec l’IT/Data, premiers contrôles de conformité du processus et restitution des enseignements clés sous supervision.

• Vous aidez à structurer le référentiel BPM (modèles, RACI, nomenclature) et à créer des gabarits simples pour uniformiser la documentation des processus.

• Vous diffusez et collectez de courts questionnaires pour recenser irritants et idées d’amélioration, puis synthétisez les retours.

• Vous mettez à jour des modèles de diagrammes et vérifiez la cohérence (légendes, nomenclature, versions), avec l’appui de votre mentor.

• Vous effectuez des tests fonctionnels simples sur des tableaux de bord/process mining en suivant un protocole prédéfini, puis remontez les anomalies observées.