Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ Dans le cadre de ses activités de cybersécurité industrielle, Helpline cherche un Analyste Cybersécurité chargé de renforcer les capacités de détection et de réponse à incident au sein d'environnements industriels.
Le rôle consiste à mener des investigations avancées sur les incidents de sécurité, à assurer la gestion et la coordination des réponses à incident, ainsi qu'à contribuer à l'amélioration continue des dispositifs de surveillance et de détection du SOC OT.
L'analyste agit également comme point d'escalade pour les analystes de niveau 1 et participe activement au renforcement des capacités opérationnelles de l'équipe.
Les principales missions incluent :
Investigations et gestion des incidents
- Réaliser des analyses approfondies sur les incidents OT/ICS escaladés à partir de journaux, captures réseau (PCAP), outils forensiques et analyses comportementales.
- Piloter les actions de confinement, d'éradication et de rétablissement en coordination avec les équipes techniques.
- Corréler des données issues de multiples sources (SIEM, NIDS, EDR, journaux de pare-feu, outils OT) afin d'identifier les schémas d'attaque et déterminer les causes racines.
- Gérer les incidents critiques en garantissant le respect des engagements opérationnels.
Threat hunting et amélioration des capacités de détection :
- Développer et améliorer les règles de détection, les requêtes de chasse et les mécanismes de corrélation adaptés aux environnements industriels.
- Analyser les renseignements sur les menaces et les tendances émergentes afin de proposer des mesures de prévention.
- Maintenir et enrichir les playbooks de réponse à incident en fonction des nouveaux scénarios d'attaque.
Collaboration et accompagnement des équipes :
- Assurer un rôle de point d'escalade technique pour les analystes SOC de niveau 1.
- Accompagner les équipes dans leur montée en compétence.
- Collaborer avec les équipes OT, les experts cybersécurité et les parties prenantes opérationnelles.
- Participer à la préparation et à l'animation de formations internes.
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des évolutions des processus SOC.
Documentation et reporting :
- Produire des rapports détaillés d'investigation et des analyses post-incident.
- Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle (SOP, runbooks, guides, retours d'expérience).
- Mettre en place et suivre des tableaux de bord et indicateurs de sécurité destinés aux équipes internes ou aux clients.
- Alimenter et maintenir une base documentaire permettant la capitalisation des connaissances.
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