Technicien support apres-vente - poste base a guyancourt 78 h/f

Expert du recrutement des métiers techniques, nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Guyancourt (78), un Tehnicien support après-vente H/F.

Vous aurez pour principales missions de résoudre les demandes techniques dès le premier contact, de réduire les escalades vers le support de niveau 2 et de partager vos connaissances au sein de l'équipe.

Pour cela, vous devrez :

- Fournir un support technique de qualité pour les distributeurs (B2B) et les clients finaux (B2C) par téléphone et par mail
- Assurer un taux élévé de résolution de premier appel
- Créer et suivre les tickets dans le CRM jusqu'à leur résolution en mettant à jour les demandes, les données clients ainsi que le statut des tickets
- Apporter son expertise et soutien à la résolution des problèmes techniques
- Contribuer à l'amélioration continue concernant les procédures de dépannage, les articles pour la base de connaissances et les supports de formation
- Collaborer avec les Techniciens support spécialistes pour résoudre les incidents complexes
- Soutenir et participer aux formations techniques pour les distributeurs
- Apporter son expertise technique aux équipes commerciales et ADV si nécessaire