La Direction de l'Intervention a pour ambition de faire de l'intervention une force pour devenir le partenaire préféré des clients, performante, innovante et agile face aux défis de demain. Ses missions sont : - Assurer la qualité de service attendue de façon homogène sur tout le territoire (délais, satisfaction, capacité, « once and done ») - Piloter la transformation de l'intervention en adaptant compétences, outils, gestes métiers et processus aux évolutions d'activité et attentes clients - Améliorer l'efficacité économique de l'intervention - Garantir la sécurité et la qualité de vie au travail des équipes - Piloter la réduction des émissions carbone - Favoriser le développement et l'évolution des compétences métiers des acteurs de l'intervention Elle est composée de 6000 salariés répartis sur tout le territoire. Missions : Diagnostiquer les pannes et assurer le dépannage terrain des infrastructures télécom (ADSL, XDSL, fibre,...). Effectuer les opérations de câblage, brassage et mesures sur réseaux cuivre et fibre optique. Garantir la qualité du service et la satisfaction client à chaque intervention. Rédiger les rapports d'intervention et assurer la traçabilité dans les outils internes. Collaborer avec les équipes support, commerciales et projets pour le suivi des dossiers. Réaliser l'installation, la mise en service et la maintenance des équipements télécom (téléphonie IP, fibre optique, routeurs, switches,) sur site client. Conseiller et former les utilisateurs sur l'utilisation et la prise en main des solutions installées. Entraide possible sur d'autres départements · IRT, bac technique (bac pro SEN..), bac+ 2 réseaux et télécom et d'une expérience dans le domaine technique des réseaux de télécommunications · Vous connaissez les réseaux de la boucle locale (Cuivre et/ou Fibre) · Vous connaissez les règles de sécurité du domaine · Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique · N'oublions pas : permis B obligatoire (un véhicule de service est mis à votre disposition) Profil · Le monde des réseaux vous attire... vous maitrisez le domaine de l'intervention technique et les télécommunications · Vous êtes à l'aise sur les interventions en extérieur · D'un naturel sérieux et rigoureux, vous avez l'esprit bricoleur et êtes " habile " de vos mains, · Autonomie, créativité, prise d'initiatives... Vous vous posez les bonnes questions · Fonctionner en équipe, vous aimez ça ! Le travail collectif est votre moteur ! · Vous vous adaptez à des environnements et des interlocuteurs divers · Vous êtes orienté-e client Ce que l'on veut chez vous : Vous vous investissez à fond et vous faites partie d'une équipe avec enthousiasme et faites preuve d'autonomie. Vous avez un profil technique, mais pas que ! Vous avez aussi le contact facile.
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