Customer training manager

Qui nous sommes ? HireSweet édite une plateforme SaaS utilisée au quotidien par des agences de recrutement et d'intérim. Nous sommes une grosse dizaine de personnes, et construisons une équipe resserrée où chaque rôle a un impact direct et visible sur les clients comme sur le produit. HireSweet est une start-up en pleine croissance, avec un revenu multiplié par deux en 2025. Le poste Tu es le point de contact qui transforme un nouveau client en utilisateur autonome et convaincu. De la prise en main initiale jusqu'à la maîtrise complète de l'outil, tu fais en sorte que chaque client tire le maximum de valeur de la plateforme : onboarding soigné, formations régulières sur le terrain, et communication proactive autour des nouveautés produit. C'est un poste de terrain, au croisement de la relation client, de la formation et du produit. Tu seras rattachée à Florent, Head of Product & Implementation, et tu travailleras main dans la main avec Florent et Inaki (Customer Success Engineer). Tu seras également en lien régulier avec l’équipe technique et l’équipe commerciale dont Paul (CEO) qui était jusqu’à présent en charge des onboardings. Tes missions Onboarding clients Piloter la prise en main des nouveaux clients après la signature : réaliser des sessions de formation de l’outil en présentiel, auprès de recruteurs. Accompagner les premières semaines et premiers mois, souvent décisifs, jusqu'à l'autonomie des utilisateurs. Formation continue & terrain Former les équipes clients de façon proactive et régulière sur l’utilisation du logiciel et les nouvelles fonctionnalités. Construire des parcours de montée en compétences et entretenir l'usage dans la durée. Product Marketing & adoption Assurer la communication et la prise en main des nouvelles fonctionnalités : newsletters, webinars, supports de formation. Faire le lien entre le produit et les clients : porter les nouveautés côté clients, faire remonter les retours côté produit. Support Technique Répondre aux demandes clients, qualifier les problèmes et router proprement les bugs vers l'équipe technique. Être un relais de confiance au quotidien sur les questions d'usage. Le profil recherché Profil sénior, autonome et déjà aguerri sur des missions proches. Un parcours dans l'un de ces univers : SaaS, métier expert, vente et/ou formation — ou une expérience d'entrepreneuriat. Intelligence émotionnelle, vraie aisance relationnelle et fibre commerciale : tu mets les gens en confiance et tu sais embarquer. Énergie, communication, confiance : tu es à l'aise debout devant une équipe comme en one-to-one. Basé·e à Paris et mobile : présence fréquente chez les clients parisiens, déplacements ponctuels en France. Aisance orale en anglais (une partie de nos clients sont internationaux) Pourquoi nous rejoindre Un impact direct et mesurable : petite équipe, proximité clients, tu vois le résultat de ton travail. Un poste complet : tu touches à l'onboarding, à la formation et au produit dans un seul et même rôle. Une autonomie forte et un lien direct avec le produit : tes retours terrain font bouger les choses. Process de recrutement Call de pré-qualification avec Florent. Entretien avec Florent et Paul (CEO). Case study entretien fit avec l’équipe.