Charge de relation client h/f

Description du poste


Type de contrat

CDI-Temps plein


Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients


Intitulé du poste

CHARGE DE RELATION CLIENT H/F


Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Horaires de bureau


Description de la mission

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Client. Au cœur de nos activités, vos missions vous permettront d'être l'interlocuteur privilégié de nos clients et de contribuer activement à la qualité de leur expérience :

- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Qualité :
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration


Profil du candidat

Vous avez une bonne connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation…).
Vous maîtrisez l'utilisation du Pack Office.
Vous êtes à l'aise à l'écrit et possédez de réelles qualités rédactionnelles.
Vous avez une excellente maîtrise de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française.
Vous connaissez les standards de la relation client.


Temps de travail en %

100


Lieu de prise de service


Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône


Ville(s)

GENAY


Critères candidat


Niveau d'études min. requis

BAC


Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)


Permis de conduire

ras