Receptionniste (h/f/x)

Description du poste


Réception :

* Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
* Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
* Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…), et autres membres du service.
* S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à la disposition du client.
* Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar.
* Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client.
* Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
* Gérer le fond de caisse confié.
* Accueillir et présenter les services de l’établissement aux clients, les écouter, veiller à leur confort, les renseigner et les sécuriser.
* Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel.
* Etre responsable de la caisse pendant ses heures de service.
* Effectuer la clôture en informatique, si nécessaire.
* Remplacer les réceptionnistes de nuit le cas échéant.
* Maintenir en ordre la réception, le hall et le salon de l’hôtel.
* Participer à la fidélisation de la clientèle existante par un comportement professionnel et une attitude conforme aux valeurs du Groupe.
* Effectuer tous autres travaux et tâches incombant naturellement à la réception d’un hôtel et demandées par vos supérieurs.

Relations Clientèle :

* Contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle.
* Valoriser la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives.
* Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
* Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans les meilleurs délais possible.
* Etre présente et visible dans le lobby, facilement identifiable pour que le client aille naturellement à sa rencontre.
* Contribuer au bienêtre de son hôte et établir une relation durable et de confiance.
* Répondre et traiter les demandes d’information du client ; le mettre en relation avec les interlocuteurs concernés si besoin.
* Par sa relation privilégiée avec le client remonter l'ensemble des informations le concernant (fichier client).
* Gérer les insatisfactions clients le cas échéant.
* Veiller à ce que toute l'information disponible au sein du Lobby soit présente et actualisée.
* Contribuer à la promotion commerciale des offres de service en anticipant les besoins du client et en répondant à ses demandes.
* Assurer discrètement la surveillance des mouvements dans le hall.
* Gérer le standard téléphonique.

Qualifications

* Expérience préalable en accueil, réception ou service client appréciée
* Excellent sens de l’accueil et du service
* Présentation soignée
* Organisation et rigueur
* Bonne gestion du stress et des priorités
* Aisance relationnelle et communication claire
* Français courant indispensable
* Anglais professionnel exigé


Informations supplémentaires

* Parking public gratuit
* Cafétéria
* Uniforme fourni et entretenu sur place