A PROPOS DU POSTE :
Dans le cadre du développement de notre accompagnement aux familles, nous recherchons un(e) Responsable accompagnement administratif familles pour participer à la structuration et au pilotage de notre service dédié aux démarches administratives après décès.
Véritable référent(e) administratif(ve) et humain(e), vous accompagnez les proches dans l’ensemble des formalités consécutives à un décès. Vous assurez un suivi rigoureux des dossiers tout en offrant une qualité d’écoute et de service irréprochable.
Au-delà de l’accompagnement opérationnel, vous jouez un rôle central dans le développement du service : organisation de l’activité, amélioration continue des process, formalisation des procédures internes, suivi de la qualité de service et recrutement des futurs conseillers.
Le poste implique une capacité d’expertise réelle sur les démarches administratives, une forte dimension relationnelle, organisationnelle, émotionnelle et managériale.
VOS MISSIONS :
Accompagnement des familles
* Accueillir et conseiller les familles après un décès
* Expliquer les démarches administratives à effectuer
* Assurer un accompagnement personnalisé et bienveillant
* Répondre aux interrogations relatives aux organismes publics et privés
Coordination et organisation
* Organiser et piloter l’activité du service
* Participer à l’amélioration et la rédaction des procédures internes
* Garantir la qualité de service apportée aux familles
* Assurer un reporting régulier de l’activité
Profil recherché
* Formation administrative, juridique, sociale ou funéraire
* Expérience dans l’accompagnement administratif ou la gestion de dossiers sensibles appréciée
* Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
* Sens de l’écoute, discrétion et empathie
* Organisation, rigueur et autonomie
* Maîtrise des outils bureautiques
POURQUOI NOUS REJOINDRE
* Un métier à forte dimension humaine,
* Un projet ambitieux de développement de service,
* Une activité porteuse de sens au service des familles,
* Mutuelle prise en charge à 100%,
* Tickets restaurants,
* Politique de télétravail ,
* Avantages CSE (chèques cadeaux, chèques vacances, offres exclusives ...),
* Bureaux à proximité de la gare,
* Rémunération entre 35 k€ et 40 k€ selon profil et expérience.
Profil recherché
* Formation administrative, juridique, sociale ou funéraire
* Expérience dans l’accompagnement administratif ou la gestion de dossiers sensibles appréciée
* Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
* Sens de l’écoute, discrétion et empathie
* Organisation, rigueur et autonomie
* Maîtrise des outils bureautiques
SERENEO :
Plateforme de services d’accompagnement funéraire, Sérénéo conçoit et distribue des produits
d’assurances obsèques. Elle propose un ensemble de services d’assistance de proximité et s’engage à faire exécuter les prestations de services obsèques.
Avant : Soutien lors des entretiens personnalisés pour établir une compréhension approfondie des attentes et des préférences de chacun
Pendant : Sereneo offre un accompagnement personnalisé, guidant les familles à travers les différentes étapes.
Après : Assistance lors de l'organisation des obsèques, veillant à ce que chaque détail soit pris en compte et que le moment soit vécu avec sérénité et respect
L'UDIFE
Sereneo est une filiale de l’UDIFE, première coopérative de l’écosystème des services funéraires, qui porte l’enseigne Le Choix Funéraire, réseau d’entrepreneurs indépendants en pompes funèbres et marbrerie.
Avec plus de 30 ans d’expérience et 500 points d’accueil des familles répartis sur le territoire, nous accélérons notre développement tout en conservant ce qui fait notre ADN : proximité, solidarité coopérative et exigence de service auprès des familles.
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