Offre n° 195NYLN
Actualisé le 07 août 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler
En tant que Responsable IT du service Desk et gestion de parc, vous assurerez les missions principales suivantes :
* Mettre en place et gérer les outils de gestion des demandes utilisateurs ;
* Analyser les motifs des demandes afin dassurer une prestation de qualité et fournir des solutions techniques adaptées aux besoins spécifiques ;
* Garantir un support technique efficace de niveau 1 et 2 et assurer la prise en charge des incidents critiques et des demandes complexes ;
* Concevoir, maintenir et diffuser la documentation technique et les procédures à destination des utilisateurs et de léquipe support ;
* Assurer le suivi des interventions et veiller à la conformité du matériel et des équipements bureautiques ;
* Garantir une définition du poste de travail offrant le meilleur compromis entre usages, performances techniques et soutenabilité financière ;
* Piloter le parc informatique et organiser son renouvellement pour atteindre les objectifs de qualité de service et de continuité dactivité ;
* Gérer les stocks et assurer le suivi des contrats avec les fournisseurs et prestataires ;
* Définir et mettre en œuvre des indicateurs de performance et rédiger les procédures qualités pour le service desk ;
* Définir des indicateurs de performance en accord avec les objectifs de lécole ;
* Faire remonter les besoins ou dysfonctionnements pour améliorer les outils numériques ;
* Analyser les retours des utilisateurs et remonter les besoins damélioration ;
* Proposer et piloter des projets dévolution des services IT (automatisation, self-service, solutions innovantes, IA) ;
* Assurer une veille technologique et recommander des évolutions adaptées ;
* Superviser et animer léquipe du Service Desk (gestion des plannings, suivi des performances, développement des compétences) ;
* Mettre en place un programme de formation continue pour léquipe ;
* Participer aux recrutements et à lintégration ;
* Définir des standards de qualité et des bonnes pratiques ;
* Produire des tableaux de bord pour lactivité du service ;
* Déployer des initiatives pour le bon usage des outils ;
* Garantir le système et les process qualité liés au support utilisateur ;
* Participer à la démarche processus de lÉcole ;
* Avoir une vision prospective sur les postes de travail, devices, et usages futurs.
Ce poste est à pourvoir à Palaiseau (Essonne) en détachement (catégorie A) ou contrat. LÉcole polytechnique valorise légalité, la diversité et linclusion. Toutes candidatures seront étudiées sans discrimination.
Vous êtes titulaire dun diplôme Bac +5 ou équivalent en informatique et disposez dau moins 8 ans dexpérience, dont 3 ans en management déquipe de service desk. La maîtrise de langlais à loral et à lécrit est un plus.
Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée
Salaire : Autre type de salaire
Profil souhaité
* 8 ans dexpérience indispensable
* Bac+5 ou équivalent en informatique, réseaux informatiques
* Maîtrise de langlais indispensable
Informations complémentaires
* Secteur dactivité : Enseignement supérieur
J-18808-Ljbffr
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