Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français au savoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise des nacelles élévatrices. ETI à l'écosystème international, Haulotte est implanté dans 21 pays et réalise plus de 80 % de ses ventes à l'international. Grâce à des produits fiables et qualitatifs, Haulotte s'impose comme un promoteur de solutions d'élévation sûres, proposant une expérience utilisateur unique et valorisable.
Le poste :
Au sein de notre filiale de Poitiers et rattaché(e) au Service Clients, vous pilotez l'activité de l'atelier et animez votre équipe afin de garantir un haut niveau de qualité de service, dans le respect des objectifs Q/C/D/RH/S/E et des valeurs du Groupe.
Véritable relais opérationnel, vous êtes garant(e) de la performance de l'atelier, de la qualité des interventions techniques, de la satisfaction client ainsi que du développement des compétences de votre équipe.
Missions et responsabilités principales :
Pilotage de l'activité atelier :
- Superviser et organiser l'activité de l'atelier dans le respect des objectifs qualité, coûts et délais
- Garantir la qualité des réparations, du reconditionnement et des préparations machines
- Assurer le suivi des priorités d'intervention et optimiser l'organisation des ressources
- Piloter la gestion du stock, des équipements et des moyens techniques de l'atelier
Support technique et satisfaction client :
- Apporter un support technique aux techniciens et partenaires services
- Analyser les litiges clients en lien avec les services concernés et proposer les actions adaptées
- Réaliser des expertises techniques et accompagner les contrôles réglementaires
- Garantir la qualité de service et l'image de marque Haulotte auprès des clients
Management et développement des équipes :
- Encadrer, animer et accompagner l'équipe atelier au quotidien
- Organiser la montée en compétences des collaborateurs et suivre les plans de développement
- Piloter la performance de l'équipe à travers des rituels individuels et collectifs
- Veiller au respect des règles de sécurité, qualité et environnement
Amélioration continue et gestion opérationnelle :
- Participer à l'amélioration continue des pratiques et de l'organisation atelier
- Assurer un reporting régulier de l'activité auprès de la hiérarchie
- Garantir le respect des procédures internes et des standards Groupe
- Être force de proposition dans l'optimisation du fonctionnement de l'atelier
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