Sous la responsabilité de vos Maîtres d'Apprentissage, vous devrez émettre ou recevoir des appels en ayant pour objectif la satisfaction client, la qualité de service et l'atteinte des objectifs fixés et vous prendrez en charge les appels sortants liés des campagnes de promotion.
Missions principales
- Réaliser des appels sortants dans le cadre d'actions de communication et de fidélisation,
- Répondre aux demandes des différents interlocuteurs par téléphone, e-mail ou chat,
- Participer à des enquêtes de satisfaction et à la mise à jour des bases de données,
- Prendre des rendez-vous pour les équipes terrain.
- Assurer le suivi des échanges dans les outils de gestion.
- Contribuer à la création et à l'amélioration des argumentaires et scripts de communication.
- Mettre à jour les fichiers clients et les bases de données.
- Qualifier et enrichir les informations des contacts.
- Assurer le suivi des campagnes de communication et de relation client.
- Participer à la gestion et au développement de la relation avec les partenaires et clients.
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
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