Un(e) conseiller(ère) technique hotline (h/f)

Intitulé de poste : Un(e) Conseiller(ère) Technique Hotline - Détection Gaz et Sécurité Incendie (H/F)

Lieu : Antony (92)

Salaire : 2300 EUR (€) à 3000 EUR (€) brut / mois

Type de contrat : CDI

Date de démarrage : dès que possible

Temps de travail : temps plein



L'ENTREPRISE:

En tant que leader international des technologies médicales et de sécurité, notre client développe des équipements et des solutions innovants auxquels les gens à travers le monde font confiance lorsque des vies sont en danger. Dans les établissements hospitaliers et cliniques, l'industrie, les exploitations minières ou les services d'urgence, les produits permettent de protéger, assister et sauver des vies.

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Technique Hotline - Détection Gaz et Sécurité Incendie (H/F) à Antony (92).



Rattaché au Responsable Support Technique, Hotline & Formation Technique, votre mission consiste à :



1- Gamme produits Détection Gaz et Sécurité Incendie :

* Assurer la hotline technique de niveau de maintenance 1,2 et 3 (norme AFNOR) pour les gammes de détection fixe & portable, dispositifs de protection respiratoire, détection alcool & drogues et systèmes antidémarrage : accueil et identification du client interne ou externe, réponse technique aux demandes ;

* Apporter une réponse technique ou orienter vers le bon interlocuteur ;

* Respecter les engagements en cours (rappel du client, réponse aux mails, etc.), gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité ;

* Assister les clients sur les missions suivantes : support à la bonne utilisation et à la configuration des dispositifs de la gamme - Assistance à l'entretien et au dépannage en ligne.



2 - Veille technique :

* Réaliser une veille technique, afin de pouvoir répondre aux clients sur le domaine technique : évolution des produits (Hardware ou Software) et collaboration avec les supports techniques concernés.



3- Maintien opérationnel du centre d'appel (mails et téléphone) :

* Garantir une continuité de réception des demandes pour les activités médicales & sécurités, de 8h30 à 17h30 avec les autres collaborateurs du centre d'appel.

* Gérer des demandes urgentes activité médicale et sécurité en cas d'absence des titulaires de ces gammes de produits : traitement des interventions techniques, redirection d'une demande technique vers un support technique.



PROFIL

Formation : BAC + 2 minimum



Compétences et « savoir-faire » :

✓ Forte expérience terrain

✓ Compétences en électricité, électronique, électrotechnique et automatisme



✓ Maîtrise des techniques de communication

✓ Capacité d'analyse et de synthèse / Force de proposition

✓ Curiosité, capacité à apprendre (évolution des produits)

✓ Bon relationnel

✓ Rigueur, bonne organisation

✓ Conscience professionnelle

✓ Esprit d'équipe

✓ Anglais



Vous êtes doté(e) des compétences requises et prêt(e) à relever ce défi stimulant ? N'hésitez pas et postulez dès maintenant !