DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Accueil et téléphonie:
-Assurer un accueil téléphonique de qualité en programmant les interventions techniques.
-Saisir les demandes de renseignements techniques sur le fichier informatique "FICHE NAVETTE" suivant le flux d'appel aux renseignements techniques.
-Saisir les commandes de pièces sur le fichier informatique " COMMANDE DE PIECES" lors d'un traitement d'appel suivant le flux téléphonique.
-Transmettre les informations nécessaires aux techniciens de maintenance.
-Planifier un rendez-vous pour un client se déplaçant au Service Après Vente.
Planification:
-Programmer les devis puis les transmettre au magasin et aux techniciens concernés.
-Planifier les rendez-vous fax et emails via le masque planning.
-Programmer les rendez-vous d'assistance technique ou en lien avec des bons de commande et les transmettre au service administratif.
-Gérer le fichier client du secteur
-Gérer le traitement des demandes par email.
-Saisir si besoin des pseudo-visites sur les plannings des techniciens (RTT, congés, passages bureau, absences…)
-S'assurer que les tournées des agents ainsi que leur activité soient optimales.
-Contrôler le nombre d'interventions pour le jour même et les jours suivants (Planning informatique/ état de la charge techniciens).
-Contrôler la localisation des interventions "planning informatique avec code plan"
-Utiliser le logiciel "client à servir" en cas d'absence de client.
-Contrôler la planification des RDV pour les clients particuliers et professionnels dont le contrat n'a pas été servi.
-S'assurer que les contrats à servir sont honorés pendant la période du contrat.
-Utiliser le logiciel "Clients à servir à moins de x mois de l'échéance »
Administratif:
-Valider les fiches d'interventions et gestion des encaissements.
-Ouverture du courrier.
-Envoyer courriers d'anomalie en lien avec les interventions.
-Éditer les bordereaux de factures, d'intervention, journal de ventes et diverse fin de mois.
-Gérer les factures et les devis.
-Gestion des éditions unitaires de contrats et relance téléphonique.
-Classement et archivages des documents administratifs
PROFIL -Première expérience en planification technique RéMUNéRATION Selon profil
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