Dans le cadre du projet de migration de la solution de relation client multicanale (Odigo) vers la nouvelle solution CCaaS Amazon Connect, nous recherchons un Chef de projet confirmé pour accompagner la DSI et l?équipe SMACC (Solution Multicanale pour nos Ambitions Clients et Conseillers).
Le rôle consiste à :
Piloter les différentes étapes du projet (planning, périmètre, budget).
Coordonner la migration des flux voix, mails et autres canaux digitaux vers Amazon Connect.
Assurer la mise en place et le paramétrage de la solution.
Suivre et exécuter les recettes fonctionnelles (tests de migration, n° de téléphone, mails).
Accompagner la conduite du changement auprès de près de 700 utilisateurs internes et externes.
Contribuer à la rédaction de la documentation (supports de formation, modes opératoires).
Participer aux comités projets (COPROJ, COSUI, COPIL) et assurer le suivi budgétaire.
Profil candidat:
Expérience : 5 à 8 ans comme chef de projet IT, avec une expérience réussie sur des projets de migration CCaaS / Amazon Connect.
Compétences techniques :
Connaissance approfondie de l?écosystème Amazon Connect.
Maîtrise des environnements multicanaux (voix, mail, SMS, chat).
Compétences en réseaux, messagerie, ToIP, Webservices/API.
Connaissances RGPD et ITIL.
Compétences fonctionnelles & soft skills :
Gestion de projet et conduite du changement.
Bon communicant (oral & écrit), sens du service et esprit d?équipe.
Autonomie, curiosité, capacité à anticiper et à gérer des environnements en pleine évolution.
Capacité à formaliser et maintenir une documentation claire.
Atouts : expérience sur les outils de planification WFM, et sur la gestion d?outsourcers.
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