L'Assistant(e) Commercial(e) contribue au bon fonctionnement de la relation clients abonnés et assure le traitement administratif des dossiers clients. Selon son périmètre, il/elle peut également exercer un rôle de régisseur. 1. Orientation Client - Traite les demandes clients dans des délais raisonnables. - Fournit des réponses claires, conformes aux valeurs et à l'image professionnelle de l'entreprise. - Respecte rigoureusement les procédures et consignes de travail. - Maîtrise les conditions générales de vente et les spécificités applicables à son périmètre. 2. Orientation Qualité / Santé Sécurité / Environnement - Adopte un comportement responsable au niveau social, économique et environnemental. - Participe à la politique QSE en appliquant les règles de sécurité et de prévention. - Réalise les missions suivantes :Accueil et orientation des clients sur site. - Création et contrôle des contrats d'abonnement. - Enregistrement des modifications contractuelles (adresse, RIB, formule, fréquence…). - Gestion des résiliations avec facturation conforme aux CGV. - Traitement des mails, incidents, réclamations et litiges clients. 3. Orientation Coopération - Travaille en partenariat avec les équipes exploitantes, voirie et supports (QCR, Service Clients, RAPO, VAO, ADV…). - S'assure de la bonne facturation et du bon déroulement des processus liés aux contrats. - Collabore avec les équipes supports sur les sujets nécessitant un alignement transverse. 4. Orientation Résultats - Garantit la fiabilité des encours et de la facturation. - Veille à la bonne tenue et à la mise à jour des contrats clients. - Participe à l'élaboration des comptes rendus mensuels de l'activité voirie. - 13ème mois - Ticket restaurant - Participation à la mutuelle - CSE - 1 % logement
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