Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care. Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication. Le pôle customer care est global : notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale. Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Gestion de la relation client multicanale et globale Traitement des demandes clients via différents canaux de communication ( mail, WhatsApp, chat,) Garantie d’un haut niveau de satisfaction client à chaque interaction Suivi et gestion des dossiers clients Prise en charge et suivi des dossiers clients de bout en bout Coordination avec les équipes internes ( log, produit, finance, marketing ) pour assurer une résolution efficace Suivi des litiges et respect des délais de traitement Contribution à la qualité de la relation client avant, pendant et après l’acte d’achat Support aux équipes de vente Accompagnement et médiation avec nos équipes boutiques dans la résolution des litiges clients Apport d’une expertise relation client pour sécuriser et fluidifier les parcours de vente Analyse et amélioration du parcours client online Identification des points de friction du parcours client digital Proposition d’optimisations pour fluidifier et simplifier l’expérience client online Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien. Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.
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