Assistant(e) des ventes (h/f)

________________________________________
Société
Dural SAS est spécialisé dans la fabrication de profilés, nattes d'étanchéité, plots pour terrasses, solutions pour douches à l'italienne et systèmes tactiles d'aide à l'orientation pour malvoyants. Présente sur le marché européen depuis plus de 40 ans.
Entreprise allemande présente en Europe depuis plus de 45 ans - reconnue pour son expertise et son innovation, Dural propose des solutions techniques de haute qualité destinées aux professionnels du bâtiment, aux distributeurs spécialisés et aux artisans.
________________________________________
Contexte du poste
Dans le cadre du développement de ses activités commerciales et afin de renforcer la qualité du service apporté à ses clients et partenaires, Dural SAS recherche un(e) Assistant(e) des Ventes.
Véritable interface entre les clients, les commerciaux, la logistique et la maison mère, l'Assistant(e) des Ventes assure le traitement administratif et commercial des commandes, le suivi des dossiers clients et contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

________________________________________
Objectif du poste
Contribuer au développement commercial de Dural SAS en assurant un traitement efficace des commandes, un suivi rigoureux des dossiers clients et un service de qualité permettant d'améliorer la satisfaction des clients, de soutenir les équipes commerciales et de garantir le bon déroulement des opérations de vente.

________________________________________
Missions principales
Administration des ventes
- Assurer la saisie et le traitement des commandes clients dans l'ERP (Navision).
- Vérifier la conformité des commandes (références, quantités, prix, conditions commerciales).
- Éditer les documents commerciaux : devis, confirmations de commande, bons de livraison et factures.
- Assurer le suivi administratif des commandes jusqu'à leur livraison.
- Gérer les modifications, reports ou annulations de commandes.
- Informer les clients de l'avancement de leurs commandes et des délais de livraison.
Relation clients
- Répondre aux demandes téléphoniques et écrites des clients.
- Renseigner les clients sur les produits, disponibilités, prix et délais.
- Assurer le suivi des réclamations et coordonner leur traitement avec les services concernés.
- Participer à la fidélisation de la clientèle par la qualité du service rendu.
- Maintenir à jour les informations clients dans les outils de gestion.
Support à l'équipe commerciale
- Assister les commerciaux dans la préparation des offres et propositions commerciales.
- Préparer les devis et assurer leur suivi.
- Participer à la gestion des conditions tarifaires et promotions.
- Fournir les informations nécessaires au suivi de l'activité commerciale.
- Participer à la préparation des rendez-vous, salons professionnels et opérations commerciales.
Coordination interne
- Collaborer avec les services logistique, achats, marketing et comptabilité.
- Vérifier la disponibilité des produits et coordonner les expéditions.
- Assurer le suivi des livraisons et le respect des délais annoncés.
- Participer à la gestion des retours marchandises et des avoirs.
- Remonter les informations terrain utiles à l'amélioration du service client.
Gestion administrative et reporting
- Assurer le classement et l'archivage des documents commerciaux.
- Mettre à jour les bases de données clients et articles.
- Établir les tableaux de bord et statistiques commerciales.
- Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des ventes.
- Veiller à la qualité et à la fiabilité des données dans l'ERP.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Assistant commercial,BTS commerce international,Bureautique et outils collaboratifs,BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat,BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente,DUT techniques de commercialisation,Licence pro mention commerce et distribution,Licence pro mention management des activités commerciales,Licence pro mention métiers du commerce international,Licence pro mention technico-commercial,Master mention langues et commerce international,Master mention management et commerce international,Techniques commerciales,Titre professionnel assistant commercial,Utilisation de logiciels de gestion de vente,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients,Assurer la gestion administrative et financière d'une activité,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer le suivi des dossiers clients,Assurer un service après-vente,Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus,Développer et fidéliser la relation client,Etablir des éléments d'une commande,Etablir un bon de commande,Gérer des réclamations et litiges,Gérer l'accueil téléphonique,Gérer les documents de transport et de suivi de commande,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Réaliser des opérations comptables,Répondre aux attentes d'un client,Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison,Respecter les délais de livraison,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Traiter les informations de commande et de livraison,•Langue arabe / italienne appréciées

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).