Vos principales missions : - Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) avec réactivité et bienveillance. - Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant si nécessaire. - Diagnostiquer à distance les incidents (matériel et logiciel) et proposer des solutions adaptées. - Guider les utilisateurs dans la résolution ou prendre le contrôle à distance. - Identifier les cas nécessitant une intervention sur site et les escalader si besoin. - Réaliser les réparations de premier niveau et assurer les tests de fonctionnement. - Documenter vos interventions dans les outils de suivi.
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