Description du poste
Vous recherchez une alternance polyvalente et concrète, où vous contribuerez directement à l'amélioration de la relation client et à l'optimisation des processus opérationnels ?
Au sein de l'équipe régionale dédiée à la filière consommateur, vous participerez activement à la gestion de la relation client, à l'amélioration continue de nos processus et au suivi administratif et commercial de nos activités. Vous aurez comme missions principales :
* Relation Consommateur : participer à la préparation de certaines réponses aux consommateurs (dossiers premium, médiations, signalements), contribuer à l'amélioration de la qualité de service
* Amélioration Continue : identifier des opportunités d'optimisation des processus, participer aux projets transverses de la filière
* Gestion Administrative et Commerciale : préparer et mettre à jour les fichiers impayés (tableur), gérer les relances clients (emails et SMS), mettre à jour le fichier de facturation interne, suivre les commandes huissiers, opérations ponctuelles de mise à jour / maintenance de la qualité des bases de données
Qualifications
Profil recherché :
* Formation : Etudiant(e) Bac+4/+5 (école de commerce, Master communication, Management, Administration, etc)
* Durée du contrat : 2 ans
Compétences requises :
* Compétences rédactionnelles et capacité de synthèse
* Capacité à maîtriser à court terme (accompagnement prévu) des tableurs complexes (Excel, Google
* Sheets) sur des extractions de données volumineuses
* Sens du service client et rigueur dans le respect de la confidentialité des données
* Autonomie
* Qualités relationnelles
Informations supplémentaires
Pourquoi rejoindre VEOLIA?
* Vous intégrez un groupe, expert dans la gestion de l’eau et impliqué dans la vie locale,
* Vous bénéficiez d’une rémunération attractive sur 13,5 mois, de tickets restaurant, de 36 jours de congés, d’une mutuelle et d’une prévoyance, d’un intéressement et d’une participation
* Vous serez accompagné par des professionnels dévoué et compétent
Chez Veolia nous plaçons l'humain et l'environnement au cœur de nos priorités. Nous vous offrons :
* Une immersion au sein d'un grand groupe reconnu pour son expertise et ses valeurs environnementales
* L'opportunité de contribuer à des projets concret et utiles pour les territoires
* Un accompagnement technique et méthodologique par une équipe bienveillante et passionnée
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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