Description du poste
Au sein du service relation Adhérents, le/la manager opérationnel gère et coordonne l'activité de la plateforme de service et des accueils répartis sur le territoires.
La personne retenue sera chargée de réaliser les missions suivantes :
1. Animer et superviser la plateforme téléphonique basée à Lons le Saunier
2. Participer à l'organisation, au pilotage, à la mesure de l'atteinte des objectifs
3. Mettre en œuvre des démarches et plans d'action pour optimiser le fonctionnement et les résultats du service ;
4. Assurer le suivi de la qualité de la réponse apportée à l'adhérent via les outils à disposition ;
5. Communiquer et commenter régulièrement les informations relatives à l'environnement MSA à l'équipe ;
6. Assurer le suivi des dossiers particuliers et des réclamations
7. Participer au développement et à l'optimisation des coopérations internes et externes en lien avec l'activité d'accueil physique et téléphonique ;
8. Participer à des démarches et projets transversaux au sein de l'organisme.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences attendues:
9. Animer et mobiliser les équipes
10. Organiser et piloter les activités de la " relation client"
11. Maitriser les techniques de satisfactions du services rendu à l'adhérent
Savoir-Faire relationnel :
12. S'impliquer et être force de proposition
13. Capacité d'écoute et communication adaptée.
14. Capacité à fédérer et motiver une équipe
15. Dynamisme
Votre formation
Votre formation :
16. Expérience avérée en relation client
17. Management opérationnel
18. BTS ou licence action commerciale ( MCO,MUC..)
19. Permis B ( déplacements occasionnels avec véhicule de service)
Serait un + : Connaissance du monde de la protection sociale
Informations complémentaires
Rémunération à partir de : 33 € annuels bruts sur 13 mois
La MSA vous propose des avantages annexes :
20. Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l'entreprise)
21. Compte épargne temps
22. Plan épargne retraite
23. Prime d'intéressement
24. Mutuelle, prévoyance
25. Plan de formation, programme d'intégration avec le collectif de travail
26. Télétravail après montée en autonomie
27. CSE avec œuvres sociales et culturelles
28. Complément familial pour les enfants à charge de moins de 28 ans*
* Selon différentes conditions
Comment postuler ?
Merci d'adresser votre lettre de motivation et votre CV d'ici le 13 octobre
Les entretiens auront lieu le 17 octobre
A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.
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Légende des icônes des offres
29. Type de contrat
30. Localisation
31. Rémunération
32. Niveau
33. Publié depuis
34. Limite de candidature
35. Référence
36. Type de contrat CDI
37. Localisation MONTBELIARD
38. Rémunération 2 € par mois
39. Niveau NIVEAU 5C
40. Publié depuis 2 jours
41. Limite de candidature le 09/10/
42. Référence NVHADD
43. Type de contrat CDD
44. Localisation Dijon
45. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
46. Niveau NIVEAU 2 MSA
47. Publié depuis 5 jours
48. Limite de candidature le 12/10/
49. Référence NVHADD
50. Type de contrat CDI
51. Localisation Belfort
52. Niveau NIVEAU 4A
53. Publié depuis 6 jours
54. Limite de candidature le 09/10/
55. Référence NVHADD
56. Type de contrat CDI
57. Localisation Vesoul
58. Rémunération 29 € par an
59. Niveau NIVEAU 4A
60. Publié depuis 6 jours
61. Limite de candidature le 09/10/
62. Référence NVHADD
63. Type de contrat CDD
64. Localisation Mâcon
65. Rémunération 1 € par mois
66. Niveau NIVEAU 2 MSA
67. Publié depuis 1 semaine
68. Limite de candidature le 07/10/
69. Référence NVHADD
70. Type de contrat CDI
71. Localisation SAINT-CLAUDE
72. Rémunération 1 € par an
73. Niveau NIVEAU 3
74. Publié depuis 1 semaine
75. Limite de candidature le 01/10/
76. Référence NVHADD
77. Type de contrat CDI
78. Localisation DIJON
79. Rémunération de 2 € à 2 € par an
80. Niveau NIVEAU 4A
81. Publié depuis 3 semaines
82. Limite de candidature le 30/09/
83. Référence NVHADD
84. Type de contrat CDI
85. Localisation DIJON
86. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
87. Niveau NIVEAU 3
88. Publié depuis 3 semaines
89. Limite de candidature le 30/09/
90. Référence NVHADD
91. Type de contrat CDI
92. Localisation DIJON
93. Rémunération 34 € par an
94. Niveau NIVEAU 5C
95. Publié depuis 1 mois
96. Limite de candidature le 30/09/
97. Référence NVHADD
98. Type de contrat CDI
99. Localisation BELFORT
100. Niveau NIVEAU 4A
101. Publié depuis 1 mois
102. Limite de candidature le 30/09/
103. Référence NVHADD
104. Type de contrat CDD
105. Localisation Nevers
106. Rémunération 23 € par an
107. Publié depuis 1 mois
108. Limite de candidature le 25/09/
109. Référence NVHADD
110. Type de contrat CDI
111. Localisation Dijon
112. Rémunération 1 € par mois
113. Publié depuis 1 mois
114. Limite de candidature le 30/09/
115. Référence NVHADD
116. Type de contrat CDI
117. Localisation SAINT-CLAUDE ou DOLE
118. Niveau NIVEAU 4A
119. Publié depuis 3 mois
120. Limite de candidature le 31/12/
121. Référence NVHADD
122. Type de contrat CDI
123. Localisation DIJON
124. Rémunération de 1 € à 2 € par an
125. Niveau NIVEAU 4A
126. Publié depuis 5 mois
127. Limite de candidature le 31/12/
128. Référence NVHADD
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