Responsable d'exploitation - pieces poids lourds h/f

POSTE : Responsable d'Exploitation - Pieces Poids Lourds H/F
DESCRIPTION :
Exploitation & organisation du site

- Superviser le fonctionnement quotidien de l'agence
- Veiller à la bonne application des process (accueil client, gestion des commandes, livraisons, stock)
- Organiser les plannings et ajuster les ressources en fonction de l'activité
- Garantir le respect des règles de sécurité et des procédures internes
- Anticiper les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives

Pilotage & gestion

- Suivre les indicateurs de performance (CA, marges, productivité, niveau de stock)
- Participer à l'analyse des résultats et à la mise en place d'actions d'amélioration
- Veiller à la bonne gestion des stocks (disponibilité, rotation, inventaires)
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'agence

Développement commercial & relation client

- Garantir la qualité de l'accueil et du service client (comptoir, téléphone, livraisons)
- Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients
- Participer à la mise en place d'actions commerciales locales
- Gérer les litiges clients en lien avec les équipes

Management de proximité

- Encadrer et accompagner les équipes au quotidien (comptoir, logistique, livraison)
- Organiser l'activité, prioriser et répartir les tâches
- Animer les équipes (briefs, suivi, accompagnement terrain)
- Participer à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs
- Être un relais managérial du Directeur d'Agence

Support au Directeur d'Agence

- Accompagner le Directeur d'Agence dans le pilotage global du site
- Prendre le relais sur certains sujets opérationnels en son absence
- Être force de proposition sur l'organisation et la performance de l'agence

- Offre CSE
- Un groupe en forte croissance offrant de belles perspectives d'évolution
- Une culture d'entreprise dynamique, conviviale et exigeante
- Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés

PROFIL :
- Expérience en environnement distribution (idéalement pièces automobiles ou poids lourds)
- Première expérience réussie en management ou coordination d'équipe
- Profil terrain, proche des équipes et des clients
- À l'aise avec les indicateurs de gestion et le pilotage d'activité

Compétences clés

- Sens du service client
- Leadership de proximité
- Organisation et réactivité
- Esprit d'analyse
- Capacité à fédérer une équipe