Sous l'autorité de l'assistant responsable d'agence, le Conseiller proximité assure la prise en charge et le traitement des sollicitations de 1er niveau dans le respect des procédures. Il veille à la cohérence et à la qualité du service rendu aux clients.
Les missions sont les suivantes :
Gestion des sollicitations
- Assure la promotion de nos différents canaux de contact et présentera les outils en place tels que la borne numérique positionnée à l'accueil de nos points de proximité.
- Répond aux sollicitations des locataires en adaptant l'accueil et le traitement de la demande aux scripts et process définis
- Répond aux sollicitations des différents interlocuteurs (associations, demandeurs de logement, partenaires, fournisseurs, institutionnels) : met en place un filtrage judicieux et oriente vers les bons interlocuteurs
- Qualifie les demandes, les enregistre et engage les traitements adaptés:
- Assure la ou les réponses de premier niveau dans les domaines de démarches de recherche de logement et de demande de logement (information des demandeurs sur l'état d'avancement de leur situation)
- Traite la demande d'intervention technique de premier niveau: analyse, enregistre, commande les interventions aux entreprise et informe sur les prestations sous contrat et prestataires associés
- Traite la demande ayant trait à la vie du locataire dans son ensemble (gestion locative, vie collective, paiement des loyers, etc.)
- Oriente les demandes complexes vers les interlocuteurs internes adaptés
Gestion des activités dites de « back office »
Assure le suivi des prestations commandées, contrôle la bonne exécution de celles-ci, évalue la satisfaction du locataire et clôture la réclamation. Assure un appui technique et administratif auprès de l'équipe (préparation sur les outils informatiques.) Assure un premier niveau de relance auprès des entreprises dans le cadre des contrats d'entretien Gère les clés et programme les badges pour les entreprises, Gère, effectue la mise en forme les courriers et les outils de communication Assure un appui sur des missions administratives : numérisation, saisie, classement, SLS et tout autre dossier spécifique Etablit les compte-rendus de réunion
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire et une expérience dans le logement social serait appréciée.
Votre sens de l'écoute, votre esprit d'équipe et votre réactivité alliés à une bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités vous permettront de réussir pleinement dans ce poste. Disposant d'un bon relationnel, d'un sens avéré du dialogue et du service rendu, vous êtes à l'aise dans les conseils à apporter aux locataires en fonction des situations. Vous êtes autonome et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Ce poste est à pourvoir en CDI (temps plein) à temps plein à Nantes.
Les + de NMH:
- Une entreprise reconnue qui assure sa mission sur le territoire depuis plus de 110 ans
- Un parcours d'intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs.
- Accès transports en commun et plan de mobilité entreprise (prise en charge à 75%)
- Temps de travail à 37H30 avec l'attribution de 15 jours de RTT et de 31 jours de congés payés
- Tickets restaurants d'une valeur de 9,50€ (60% pris en charge par l'employeur) et une mutuelle d'entreprise (75 % prise en charge par l'employeur)
- Avantages CSE (chèques vacances, sport, culture, sorties...)
- Une charte #télétravail et des horaires flexibles
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