Relevez le challenge de développer l'habitat en France au sein d'un Groupe en croissance !
Le Groupe CDC Habitat, filiale immobilière de la Caisse des Dépôts, est un opérateur global de l'habitat. Avec 544 000 logements gérés, dont une majorité de logements sociaux, nous sommes le premier bailleur français.
Nos 10 000 talents s'engagent au quotidien pour mettre en oeuvre des politiques publiques de l'habitat et loger plus d'un million de personnes dans l'hexagone et les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion).
Notre large palette d'offre locative (Logement locatif social, intermédiaire ou libre, logements spécifiques pour les jeunes travailleurs et étudiants, logements adaptés), nous permet de favoriser la mise en oeuvre d'un véritable parcours résidentiel avec une progression sécurisée vers l'accession à la propriété.
Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer un collectif de passionnés. Notre Groupe offre plusieurs centaines de métiers et de parcours possibles. Une multitude d'opportunités vous attend, au sein de CDC Habitat ou plus largement au sein du Groupe Caisse des Dépôts.
Si vous aussi vous avez le goût du challenge, que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, avoir un métier porteur de sens et développer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer ! Au sein de la Direction des Applications et dans le cadre d'un remplacement, la DSI recrute un(e) Chef(fe) de Projet Informatique Relation clients.
Le périmètre couvre les applicatifs de la relation client et porte une dimension particulière autour des problématiques de digitalisation et d'amélioration du parcours clients.
Vous avez une bonne connaissance des problématiques liées à la relation client, de la gestion de projet et de l'accompagnement des utilisateurs internes dans l'utilisation des outils web.
Rattaché(e) au responsable du domaine Services clients, vos missions principales seront les suivantes :
· Gestion des projets SI en collaboration avec la direction métier des Services clients ; Instruire, définir, mettre en oeuvre et conduire les projets SI depuis leur conception jusqu'à la mise en production dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences de qualité, conformité par rapport aux besoins exprimés, performances, coût, délai et sécurité.
· Maintien en condition opérationnelle des applications du périmètre applicatif de cette direction
· Maintenir à jour le référentiel documentaire
· Contribution à la mise en place des indicateurs reporting client
· Participation à la construction de nos offres aux partenaires
Le poste requiert une connaissance de la construction des parcours clients et la maîtrise de tous les aspects et contraintes d'un projet : relation client, organisation, planification, fonctionnel, design, et communication.
Vos activités seront les suivantes :
· Gestion du portefeuille des demandes d'évolution et de maintenance sur les applications en responsabilité et de ses applications périphériques ; Recueil et analyse des besoins des équipes métiers pour de nouveaux projets ou des refontes.
· Assurer la communication et le reporting sur le périmètre de responsabilité
· Animation d'atelier avec le métier pour l'aider à appréhender de nouvelles fonctionnalités (conseil, formation) et les assister dans leur expression de besoin
· Organiser et animer les comités de projet auprès des directions métiers.
· Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées de fonctionnalités
· Assistance à la MOE pour la rédaction des spécifications techniques détaillées
· Coordination et suivi des contributeurs DSI, métiers et éditeurs des solutions
· Planifier et organiser les recettes d'application (définir les tests et participer aux recettes DSI et métier)
· Suivre la mise en production et le déploiement, et organiser la maintenance
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