Rattaché(e) à la responsable du site internet, vous avez pour principales missions de :
- Répondre aux questions des clients de l'enseigne (magasins et site web) par téléphone, email et chat
- Gérer les réclamations, les demandes de retours et de remboursements
- Assurer le conseil et l'accompagnement des utilisateurs du site lors de leur commande en ligne
- Veiller à respecter les bonnes pratiques d'écriture sur le web et les exigences des moteurs de recherche (mots clés, liens hypertexte, ...).
Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre disponibilité et votre force de proposition.
Vous devez faire preuve de rigueur, d'organisation, de dynamisme et d'autonomie.
Vous maitrisez les outils bureautiques.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Techniques de vente,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse statistique,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Proposer des solutions techniques à un client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail d'autres équipements du foyer
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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