Chargé de relation et de service à l'usager h/f

Informations générales Organisme de rattachement Préfecture du Haut-Rhin Référence MINT_BA068ATB-121768 Date de début de diffusion 09/06/2026 Date de parution 10/06/2026 Date de fin de diffusion 09/07/2026 Date limite de candidature 09/07/2026 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chargé de relation et de service à l'usager H/F Description du poste GROUPE RIFSEEP : 3 Vos activités principales : Renseigner, accompagner l’usager dans ses démarches (mail, téléphone, accueil) et répondre aux réclamations. Section CNI passeports : relations avec les mairies : - Gérer des conventions DR Mobile avec les mairies, gérer l’agenda DR mobile - suivre les demandes de CNI recueillies par les mairies à l'aide du DR mobile (information du CERT, transmission des recueils complémentaires, réception des titres). - répondre aux questions des mairies sur les demandes CNI/passeports complexes, en lien avec le CERT, - Référent habilitation TES de préfecture Relations avec les usagers : - Gérer le planning des rendez-vous passeports - Instruire les demandes de passeports d’urgence. - recueillir les demandes de passeports d’urgence de service et passeports de missions (dans de rares cas valider les passeports temporaires) - Enregistrer et établir la déclaration d’option pour le service national des jeunes à double nationalité. - Renseigner le service immigration concernant la nationalité des incarcérés ou autres - Instruire les OST-IST - Valider les formulaires (FPR) de voyage scolaire au Royaume-Uni Relations internes : - Responsable des deux boites mails fonctionnelles passeports urgents et cni-passeports - remonter Statistiques mensuelles passeports urgents et courriels - Détruire les passeports et les cartes d’identité. Section Point d’accueil numérique : - assurer plusieurs demi journées hebdomadaires d’accueil des usagers (accompagnement du public en difficulté pour les démarches ANTS, principalement immatriculation et permis de conduire) notamment en cas de pic d’activité et/ou d’absence de l’accompagnant habituel. - assurer la présence du titulaire en cas d’absence de la référente numérique (binôme). Votre environnement professionnel : Activités du service : Le bureau des services de proximité et de la lutte contre la fraude est en charge - des missions de proximité relatives au SIV et à la délivrance des titres d’identité français - du point d'accueil numérique pour les téléprocédure ANTS (hors demande de titre de séjour) - de la prévention de la fraude interne et de la fraude documentaire Composition et effectifs du service : 1 cadre A cheffe du bureau, Référente fraude départementale, 3 agents de catégorie B, 3 agents de catégorie C (contractuel et/ou apprenti ponctuellement) Liaisons hiérarchiques : Jean-Christophe SCHNEIDER, directeur Delphine HAZOUMÉ, cheffe de bureau Liaisons fonctionnelles Secrétaire Général, Directeur de l’immigration la citoyenneté et la légalité, et la référente fraude départementale. Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Connaissance de la réglementation CNI et passeports continuité du service au public (les congés doivent être programmés à l’avance) Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter Delphine HAZOUMÉ, chef du bureau des services de proximité et de lutte contre la fraude Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Dépôt des candidatures : uniquement sur le site de publication de l'offre. Date limite de candidature : 1 mois après la date de publication de l'offre. Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre : Connaissances techniques : - avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau initié requis - Connaître l'environnement professionnel : niveau initié requis Savoir-faire : - Savoir appliquer la réglementation : niveau initié à acquérir - Savoir travailler en équipe : niveau pratique requis - Savoir rédiger : niveau pratique requis Savoir être : - avoir le sens des relations humaines : niveau pratique requis - savoir s'exprimer oralement : niveau pratique requis - savoir accueillir : niveau pratique requis Vos perspectives : Durée attendue sur le poste : 3 ans Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique : Préfecture du Haut-Rhin / Direction de l’Immigration, de la Citoyenneté et de la légalité / Bureau des services de proximité et de lutte contre la fraude Cité Administrative 3 rue Fleischhauer 68000 COLMAR Code fiche emploi-type RMFP : FPUSA001 Code fiche emploi-type REMI : USA004A Fondement juridique du recrutement Fondement du Code général de la fonction publique – 2° de l’article L332-2 Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Grand Est, Haut Rhin (68) Géolocalisation du poste Préfecture du Haut-Rhin Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Préfecture du Haut-Rhin Critères candidat Niveau d'expérience min. requis Confirmé Date de vacance de l'emploi 01/11/2026 Contact 1 02CF1FB2D22140DBA80758F8894546B5@ts.com