Oskey est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions sécurisées de gestion des accès d'immeubles d'habitations. Nous sommes engagés à offrir des produits et une expérience de qualité à nos clients.
L'équipe
Vous rejoindrez l'équipe Opérations et reporterez directement au Customer Success Manager. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe produit pour le développement de notre solution grâce au retours des clients et utilisateurs et avec notre équipe technique pour la remontée et la résolution d'incidents. Au coeur de l'expérience utilisateur, vous participerez activement à l'amélioration de notre communication et de notre support. Vos missions principales incluront :
- Création et Gestion de Contenu :
Rédiger, mettre à jour et optimiser les articles de notre centre d'aide pour répondre aux questions fréquentes des utilisateurs et des clients.
Identifier les besoins non couverts dans notre documentation et proposer de nouveaux contenus pertinents.
Garantir la clarté, la précision et la cohérence de l'ensemble des ressources mises à disposition des Utilisateurs/ clients.
- Gestion de la relation client et du support utilisateur :
Participer à la gestion des demandes entrantes via email, chat et appel.
Répondre aux questions des utilisateurs et des clients avec pédagogie, empathie et rigueur.
Identifier, remonter et suivre les problèmes techniques ou les bugs rencontrés par les utilisateurs auprès des équipes concernées.
Analyser les retours pour contribuer à l'amélioration continue de notre solution.
Répondre aux avis des utilisateurs sur les différentes plateformes (AppStore, PlayStore, Trustpilot)
- Documentation et Optimisation de Processus :
Contribuer à la formalisation et à l'amélioration des processus internes liés au support utilisateur et à la gestion de contenu.
Participer à la transmission des connaissances au sein de l'entreprise en documentant les procédures.
- Missions Annexes :
Participer à des projets transverses liés à l'expérience utilisateur ou à la communication.
Contribuer à la veille sur les bonnes pratiques en matière de support et de contenu.
Réaliser ponctuellement des interventions sur le terrain aux côtés du maître de stage pour régler les éventuels incidents ou accompagner les clients/ utilisateurs en personne si nécessaire.
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