Rattaché(e) au service SAV, vos missions seront les suivantes : Interventions techniques - Mettre en service les produits avec les installateurs - Accompagner les installateurs pour la mise en service des produits chez le client (positionnement machine, vérifications hydraulique, frigorigène, connexions électrique, aéraulique, sécurité) - Rédiger un rapport d'intervention - Former à l'utilisation des produits : Exploitants- Utilisateurs - Former les Stations techniques (STA) - Dépanner, entretenir et diagnostiquer - Intervenir chez le client pour dépannage Support clients à distance téléphonique - Assurer la réponse technique des appels provenant de la hotline - Qualifier l'appel pour le transférer à l'interlocuteur le plus concerné - Déterminer le problème rencontré par le client - Informer le client appelant des actions à mener - Utiliser les formations et les bases de connaissances afin de répondre de la façon la plus pertinente possible au client - Enregistrer les appels dans la base de données afin d'avoir une trace - Assurer la réponse aux appels entrants auprès du SAV sédentaire en cas de débordement de la hotline Remontés techniques et information clients - Assurer la remontée des difficultés du terrain (technique, administrative, STA, Client, Installateur) lors des interventions techniques et en informer son supérieur hiérarchique. Rémunération : 27-38
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.