Technicien support applicatif / incident manager h/f

À propos de nous

À propos de notre client


Notre client est une PME innovante spécialisée dans la mobilité des entreprises. Dans le cadre du renforcement de son équipe Support aux Opérations, elle recrute un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Incident Manager pour accompagner la croissance de son outil Winflotte.


Basée au Mans, l’entreprise évolue dans un environnement convivial, à taille humaine, où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités.


Mission

Descriptif du poste


En tant que Technicien Support Applicatif / Incident Manager H/F, vous êtes le point de contact privilégié des clients utilisateurs de l’application Winflotte.


Vous intégrez l’équipe Support aux Opérations et travaillez en binôme avec un technicien support déjà en poste, afin d’assurer un support fluide, réactif et de qualité.


Sous la supervision de la Responsable des Opérations, vos missions sont orientées 100 % support clients et incluent notamment :

* La gestion des tickets de support niveau 1 : analyse, diagnostic, résolution ou escalade vers le niveau 2
* Les échanges quotidiens avec les clients par mail et téléphone, en français clair et accessible
* L’accompagnement des nouveaux clients lors des phases de démarrage et de prise en main de l’outil
* La formation des clients à l’utilisation de l’application Winflotte (sessions de formation, explications fonctionnelles, pédagogie adaptée aux utilisateurs)
* Le rôle d’interface entre les clients et les équipes internes (produit / développement) pour assurer un suivi efficace des incidents et demandes

Ce poste permet de développer des compétences solides en support applicatif, relation client et formation utilisateurs, au sein d’une équipe structurée et bienveillante.


Profil

Profil recherché


Nous recherchons une personne :

* Titulaire d’une formation Bac +2 minimum
* À l’aise avec les outils informatiques et les environnements applicatifs
* Dotée d’excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral
* Reconnue pour son sens du service client, sa pédagogie, sa rigueur et sa patience
* Capable de vulgariser des sujets techniques auprès d’utilisateurs non experts

La maîtrise d’Excel est appréciée, et la connaissance d’outils de gestion de tickets (type Jira) constitue un plus.