Vous êtes passionné(e) par le support IT et avez une expérience solide dans l'assistance technique ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et prestigieux ? Rejoignez notre équipe ! Missions principales : - Fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs internes en Niveau 1 et 2, en français et en anglais. - Gérer la documentation technique, les FAQ, et assurer un suivi rigoureux des incidents et demandes. - Intervenir à distance et sur site pour résoudre les problèmes, avec l'accord des utilisateurs finaux. - Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs de bureau, portables, périphériques, etc.). - Effectuer l'effacement sécurisé des données sur les matériels obsolètes. - Suivre les procédures internes (KPI, sécurité, qualité) et garantir l'efficacité du service. - Assurer le bon fonctionnement des systèmes de visioconférence dans les salles de réunion. Environnement technique : - Intune et SCCM pour la gestion des appareils. - Office 365 pour la productivité. - ServiceNow pour la gestion des tickets et incidents. - Windows 10/11 et MacOS. Profil recherché : - 3 ans d'expérience minimum en support technique, idéalement dans un environnement similaire. - Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit (indispensable). - Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et MacOS. - Sens du service, excellent relationnel et rigueur dans la gestion des incidents.
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