Description du poste :
Exploitation & Expérience client***Superviser l'activité réception (check-in / check-out) sur un volume important de clients***Garantir une qualité d'accueil irréprochable et la satisfaction client***Gérer les réservations, la facturation et les réclamations clients***Participer au service petit-déjeuner et au suivi de la qualité des hébergements
Management & organisation***Encadrer les équipes réception (≈10 personnes) ainsi que les équipes housekeeping (gouvernante + femmes de chambre)***Manager au quotidien avec l'appui d'un premier de réception***Organiser les plannings et répartir les tâches selon l'activité***Accompagner la montée en compétences des équipes et maintenir un bon climat social***Assurer le relais de la Directrice en son absence
Gestion & pilotage***Suivre les indicateurs de performance (CA, taux d'occupation, prix moyen)***Participer à l'élaboration et au suivi du budget***Contrôler la facturation et assurer le suivi administratif***Gérer les stocks, commandes et relations fournisseurs
Développement & qualité***Contribuer à la stratégie commerciale du site***Suivre la concurrence et les retours clients***Mettre en place des actions d'amélioration continue
Hygiène & sécurité***Garantir la sécurité des biens et des personnes***Veiller au respect des normes et procédures internes
Description du profil Expérience confirmée en hôtellerie / résidence services, idéalement en tant que Chef de réception ou équivalent***Première expérience réussie en management d'équipe***Capacité à gérer un volume d'activité important et un environnement exigeant***Profil très opérationnel, capable de prendre de la hauteur sur l'activité***Sens du service client, rigueur et réactivité***Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes***Envie de s'inscrire dans la durée avec des perspectives d'évolution vers un poste de direction
Avantages***Variable : 10%***Poste à responsabilités avec forte autonomie***Environnement structurant avec perspectives d'évolution au sein du groupe***Poste stratégique au cœur de l'exploitation d'un site à fort volume
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