En tant qu’expert Genesys, vous jouez un rôle clé dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions de centres de contact intégrant l’IA.
Vous accompagnez les entités du groupe dans l’évolution de leurs stratégies de service client, en exploitant pleinement le potentiel de l’automatisation intelligente : chatbots, assistants virtuels, analyses prédictives et parcours clients augmentés.
Vos responsabilités
1. Piloter les initiatives d’intégration de nouvelles fonctionnalités IA et GenAI au sein des plateformes Genesys.
2. Collaborer avec les parties prenantes locales et globales afin de transformer les processus métiers en solutions évolutives et alignées avec la stratégie mondiale.
3. Concevoir et optimiser les logiques de routage, IVR intelligents et workflows automatisés pour anticiper les besoins clients et améliorer la résolution au premier contact.
4. Intégrer Genesys avec les infrastructures téléphoniques, CRM et plateformes IA pour créer des parcours clients omnicanaux fluides et intelligents.
5. Déployer, améliorer et industrialiser les chatbots, assistants virtuels et modèles de machine learning dédiés au service client.
6. Animer des sessions de formation et de transfert de compétences auprès d’équipes internationales.
7. Garantir le respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards industriels.
8. Analyser les indicateurs de performance et produire des insights data-driven pour améliorer en continu l’expérience client et l’automatisation.
Technical skills
Expertise fonctionnelle
9. Maîtrise avérée des plateformes Genesys Cloud, PureConnect ou Enterprise.
10. Expérience confirmée sur des projets internationaux de centres de contact intégrant l’IA.
11. Excellente connaissance des processus de centres de contact (routage, IVR, omnicanal, WFM).
12. Forte spécialisation dans l’automatisation intelligente et la transformation digitale.
Expertise technique
13. Configuration et personnalisation Genesys (Designer, Studio, Configuration Manager).
14. Intégration avancée de solutions IA : chatbots, NLP, machine learning, routage prédictif, analyse de sentiment.
15. Maîtrise des API, services web et plateformes IA cloud (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson…).
16. Capacité à analyser les performances, diagnostiquer et optimiser les solutions IA.
Compétences transverses
17. Environnement anglophone obligatoire, avec capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.
18. Excellente collaboration dans des équipes internationales et multiculturelles.
19. Leadership, esprit d’innovation et forte orientation client.
20. Proactivité, adaptabilité et aptitude à piloter plusieurs initiatives stratégiques.
21. Engagement fort pour des solutions intelligentes à forte valeur ajoutée métier
Soft skills
22. Communication claire et vulgarisation technique
23. Leadership et gestion de projets internationaux
24. Orientation client et innovation centrée utilisateur
25. Collaboration interfonctionnelle et interculturelle
26. Esprit analytique et résolution de problèmes
NOS AVANTAGES
27. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
28. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
29. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
30. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
31. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
32. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
33. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
34. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
35. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
36. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
37. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
38. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
39. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
40. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
41. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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