Chargé relations usagers h/f

Qui sommes-nous ?
Né de la fusion de deux établissements et ouvert en 2017, l’Hôpital Nord Franche-Comté est un établissement moderne et récent. L’ensemble des sites est doté d’équipements à la pointe de la technologie qui vous permettront d’exceller dans votre spécialité.

Situé en Franche-Comté, il est proche de la frontière Suisse et de l’Allemagne et est desservi par l’aéroport de Bâle et une gare TGV. Notre établissement propose un environnement de travail ressourçant et verdoyant au sein d’un patrimoine culturel et gastronomique riche.

Nos avantages :
- Crèche dédiée à l’établissement
- CGOS + Amicale du personnel
- Self d’entreprise
- Association sportive
- Évènements festifs
- Ateliers bien-être

En chiffres :
- 4500 professionnels (site de Trévenans et ses annexes)
- 1200 lits et 600 places en EHPAD
- 23 spécialités de médecine et 13 de chirurgie
- 95 000 passages aux urgences
- 125 000 admissions en hospitalisation
- 2800 naissances



Positionnement dans l’organisation

Le/la chargé(e) des relations avec les usagers est rattaché(e) à la Direction des Relations Usagers et de la Qualité (DRUQ), collaborant avec les représentants des usagers, associations, professionnels de santé, et services supports.


1. Gestion des réclamations des usagers

Prise en charge et investigation des réclamations

Coordination avec les gestionnaires de risques

Rédaction des réponses et amélioration continue


2. Coordination des médiations

Planification et préparation des médiations

Rédaction et diffusion des synthèses

Amélioration continue


3. Coordination de la Maison des Usagers (MDU)

Animation du réseau et organisation d’événements

Mise en œuvre des permanences et bilan d’activité

Animation de réunions


4. Coordination des associations conventionnées

Gestion administrative des conventions

Interface avec professionnels de santé

Recensement des besoins


5. Coordination d’actions avec les représentants des usagers

Organisation d’actions de sensibilisation

Promotion de la démocratie en santé

Soutien aux représentants des usagers


6. Participation à la conception et mise à jour des supports de communication

Maison des Usagers (MDU)

Associations partenaires

Représentants des usagers (RU)

Commission des Usagers (CDU)

Droits des patients

7. Participation à la Commission des Usagers

Connaissance du fonctionnement associatif et hospitalier

Coordination de projets multi-acteurs

Maîtrise des outils bureautiques et numériques

Capacité d’analyse et rédactionnelle

Animation de réunions

Communication adaptée à différents publics

Connaissance des droits des patients et cadre réglementaire

Sens de l’écoute, éthique, diplomatie, confidentialité

Rigueur administrative et organisationnelle

Expérience dans le milieu du soin

Capacité à évoluer en environnement hospitalier

#J-18808-Ljbffr