RESPONSABILITÉS :
🎯 Vos responsabilités principales
Gestion des demandes SAV clients et banques partenaires
• Réceptionner, qualifier et analyser les demandes liées aux paiements confiés dans le cadre de notre rôle d'intermédiaire.
• Assurer une communication fluide entre les établissements bancaires, notamment via la messagerie Swift (réseau interbancaire sécurisé).
• Suivre chaque dossier de bout en bout : enregistrement, traitement, relance et clôture dans l'outil de gestion dédié, tout en respectant les délais fixés.
• Effectuer les actions de gestion nécessaires à la résolution des demandes.
• Maintenir des dossiers complets et actualisés pour garantir la traçabilité, favoriser le partage d'informations et constituer une base d'audit fiable.
Suivi et régularisation des suspens comptables
• Identifier et traiter les suspens comptables en lien avec les dossiers SAV.
• Collaborer avec les équipes en charge des suspens afin d'assurer une résolution efficace.
• Apporter un soutien ponctuel à l'équipe dédiée lors des périodes de forte activité.
Contribution au fonctionnement de l'unité BO Correspondent Banking
• Participer occasionnellement au traitement des opérations afin de renforcer la compréhension des activités de production.
• Partager vos connaissances et bonnes pratiques pour contribuer à la montée en compétences de l'équipe.
Gestion des risques opérationnels
• Remonter toute difficulté ou anomalie constatée auprès de la hiérarchie.
• Déclarer sans délai tout incident et en assurer le suivi jusqu'à sa résolution.
• Documenter systématiquement les traitements et incidents afin de renforcer la sécurité et la qualité opérationnelle.
Amélioration continue et projets
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes.
• Contribuer aux évolutions des outils et systèmes (tests, recettes, formation des utilisateurs, mise en production).
• Être force de proposition sur l'optimisation des processus et méthodes de travail.
PROFIL RECHERCHÉ :
Profil recherché • Formation : Bac+3 minimum (Université, école de commerce ou d'ingénieur).
• Expérience : 3 à 5 ans en back-office bancaire, idéalement sur des activités liées au correspondent banking.
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