Vpsitex, filiale française du groupe anglais VPS, est spécialisée depuis plus de 30 ans dans la sécurisation de logements vacants des bailleurs sociaux. Notre mission : sécuriser pour éviter les vols, les dégradations, les squats et les intrusions.
Nos équipes commerciales et techniques sont présentes dans une quinzaine de villes en France pour proposer nos services à nos clients : pose de portes blindées, alarmes, vidéosurveillance, etc.
Les fonctions Support sont basées à Paris 17ème et l'entreprise compte environ 250 collaborateurs au total.
Les missions du poste
Nous recherchons, dès que possible, un nouveau Responsable pour notre service ADV-Clients.
Le poste est basé au siège (Paris 17ème). Vous serez rattaché(e) aux Opérations et devrez gérer un service clé de l'entreprise, couvrant le périmètre suivant : saisie/suivi des demandes d'intervention de nos clients et gestion de certains services particuliers de l'entreprise.
Certaines de ces missions sont partiellement externalisées.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Manager les équipes, gérer le planning, répartir les tâches
- Coordonner le traitement des commandes en identifiant et priorisant les urgences
- Contrôler l'enregistrement des commandes clients (données administratives, identification du lieu d'intervention, nature de la prestation, prix, délais d'intervention, etc.)
- Veiller à ce que les clients aient un niveau optimal d'information (confirmation de leur commande, notification en cas de report, confirmation de la réalisation de l'intervention)
- Être garant du traitement des demandes dans des délais conformes aux conditions contractuelles des clients
- Piloter le(s) prestataire(s) externe(s) (formation, objectifs, suivi performance, etc.)
- Suivre la gestion des bons de commandes clients
- Accompagner le traitement des litiges clients
- Prendre en charge les dossiers complexes nécessitant une expertise approfondie
- Assurer l'interface avec les autres services de l'entreprise
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance
- Maîtriser les systèmes et outils de gestion internes et accompagner leurs évolutions
- Identifier des améliorations aux processus internes et participer à leur mise en oeuvre (automatisation, reporting, contrôle qualité)
- Participer à des projets d'évolutions organisationnelles et techniques (changement/évolution ERP, mise en place de pôles dédiés par secteurs/types de prestations, etc.)
- Accompagner les évolutions de l'entreprise
Spécificités du périmètre :
- 1 équipe pluridisciplinaire en interne avec nécessité d'un management de proximité
- 1 prestataire externe à piloter à distance
Le profil recherché
Ce poste s'adresse à un candidat possédant :
Une expérience confirmée d'au moins 5 ans en management d'un service clients/administration des ventes, avec une capacité à porter son équipe
- Esprit d'initiative et de proposition pour améliorer les processus
Un excellent relationnel, de la rigueur et un bon sens de l'organisation
- Aisance aves les outils bureautiques, notamment Excel
Un bon niveau d'anglais
Idéalement une expérience dans la mise en place d'un logiciel ERP
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste à responsabilité, avec un impact direct sur la performance de l'entreprise, des missions variées, entre gestion opérationnelle et projets stratégiques
Un package de rémunération attractif compris entre 45k€ et 55k€
- Des avantages concrets : RTT, télétravail, mutuelle, tickets restaurant de 10€/jour, avantages CSE
Un cadre de travail agréable : bureaux modernes dans le 17ème arrondissement, accessibles en transports (train/métro et bus à proximité)
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