Assistant manager service client h/f - cdi - paris

ZIMMERMANN propose une opportunité de carrière passionnante pour un(e) Assistant(e) Manager Service Client.

Rejoignez notre équipe Service Client et incarnez l’art du service et contribuez à créer des expériences mémorables qui reflètent l’élégance et l’excellence de notre univers.


Vos missions principales :


* Assister le manager dans la gestion de l’équipe et le déploiement des projets et de la stratégie de la maison
* Encadrer les Chargés de Service Client pour atteindre leurs objectifs de performance, de ventes et de satisfaction client
* Être un ambassadeur du service Zimmermann :
placer le client au centre de toutes les actions et développer, avec le manager, une équipe experte et passionnée par les produits de la maison
* Garantir des réponses rapides, précises et toujours alignées avec l’image et l’exigence de la marque, grâce à des contrôles qualité réguliers
* Établir des standards d’excellence en développant une clientèle fidèle et engagée, et en favorisant une croissance organique des relations
* Être le premier point de contact pour les situations complexes ou sensibles, en assurant le suivi complet jusqu’à leur résolution, dans le respect des directives de la Maison
* Identifier de manière proactive les problématiques et mettre en place, avec le manager, les actions nécessaires à leur résolution
* Contribuer à la production de rapports précis, en exploitant des données issues de différentes sources
* Rédiger et actualiser les procédures liées au Service Client afin de garantir un haut niveau d’efficacité et de cohérence
* Participer à la formation continue des équipes et à l’accompagnement dans la montée en compétences
* Offrir à tous les clients, un service personnalisé et exclusif, en entretenant des relations de confiance et de proximité
* Comprendre et anticiper les attentes des clientes VICs :
habitudes d’achat, style de vie et préférences
* Soutenir activement l’équipe lors des périodes de forte activité en répondant aux demandes clients
* Participer à des projets transverses avec les équipes Retail et Wholesale pour garantir une expérience client homogène, en boutique comme en ligne.


Management d’équipe


* Soutenir le manager dans le pilotage et le développement de l’équipe
* Motiver les collaborateurs à offrir un service d’exception et à dépasser les attentes de nos clients
* Coordonner les opérations quotidiennes pour assurer une gestion fluide des canaux et une satisfaction client irréprochable
* Contribuer au coaching et au développement continu des équipes
* Maintenir une communication claire, régulière et inspirante avec tous les membres de l’équipe
* Fournir au manager des retours réguliers sur la performance et participer activement aux évaluations
* Suivre et analyser les performances de l’équipe et être force de proposition pour l’amélioration continue
* Organiser des points individuels réguliers pour accompagner les conseillers dans leurs résultats et leur progression
* Participer à l’élaboration des plannings hebdomadaires et mensuels en fonction des besoins de l’activité.


Votre profil :


* Vous justifiez de 2 à 3 ans d’expériences réussies dans des fonctions seniors, idéalement acquise dans l’univers de la mode, du luxe ou de l’hôtellerie haut de gamme
* Leadership affirmé, avec une expertise avérée en résolution de problèmes et en coaching
* Excellentes capacités d’organisation et un fort sens de la gestion des priorités
* Goût prononcé pour le secteur du luxe, de la mode et du retail
* Volonté constante d’élever la qualité du service et d’optimiser les processus dans un esprit d'excellence
* Capacité à évoluer dans des environnements exigeants, à gérer la pression et à faire preuve d’agilité face aux imprévus
* Grande aisance relationnelle, avec la capacité à fédérer, motiver et développer les équipes
* Empathie, sens du raffinement et facilité à créer des relations de confiance durables avec clients, collègues et partenaires
* Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, avec une expression irréprochable
* Esprit d’équipe, sens de la collaboration et goût du challenge collectif
* Maîtrise du français et de l’anglais indispensable. La pratique d’une troisième langue constitue un atout distinctif.


Rejoindre Zimmermann, c’est :


* Intégrer une maison de luxe à l’héritage créatif affirmé, en pleine expansion internationale.
* Évoluer au sein d’une équipe passionnée et engagée, dans un environnement où l’excellence et l’audace sont célébrées.
* Bénéficier de programmes de développement personnalisés et d’un accompagnement au plus près de vos aspirations professionnelles.
* Profiter d’avantages exclusifs.
* Vivre une aventure professionnelle exigeante, inspirante et profondément enrichissante.