Responsable service client

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Service Client F/H pour piloter l'activité d'un secteur géographique regroupant plusieurs activités : commerce, travaux de chauffage, et SAV. Véritable manager de terrain, vous assurez la coordination des équipes administratives, techniques et commerciales afin de garantir la qualité de service, la satisfaction client et la performance globale de votre secteur.

Missions :
Pilotage et coordination de l'activité

- Superviser l'organisation globale des services
- Coordonner les équipes administratives, techniques et commerciales
- Assurer le suivi de l'avancement des prestations : entretiens, dépannages, mises en service et travaux
- Garantir la bonne application (déploiement et suivi) des process administratifs, techniques et commerciaux
Développement commercial

- Animer et accompagner l'équipe commerciale dans le développement du portefeuille clients
- Participer au développement du chiffre d'affaires du secteur
- Développer les partenariats et actions de prospection
Gestion et suivi de performance

- Suivre la productivité des équipes et les indicateurs d'activité
- Assurer le suivi de la facturation et des marges
- Contrôler la cohérence entre l'activité réalisée et la facturation
- Analyser les indicateurs de performance
Management et suivi d'une équipe

- Assurer la gestion des compétences humaines
- Déployer la formation, l'accompagnement et la montée en compétence
- Assurer l'intégration et le suivi


Vos avantages :

- Tickets restaurant
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 67%
- Chèques cadeaux, primes de cooptation
- Primes
Autres informations :

- Type de contrat : CDI, 39 heures/semaine Horaire de travail : 8h-12h / 13h30-17h30
- Processus de recrutement : Échange téléphonique pour comprendre votre projet
- Entretien en présentiel
- Intégration dans l'équipe
Notre engagement : toutes les candidatures sont étudiées sur la base des compétences, sans distinction.