En relation directe avec le responsable du Service Clients et au sein d'une équipe de 5 personnes votre mission principale sera de coordonner, d'organiser et d'assurer la gestion des plannings de nos agents de service.
Pour cela vous exercerez des missions très polyvalentes :
Missions principales :
La planification des ressources :
- veiller au bon déroulement des prestations en affectant les ressources humaines et matérielles nécessaires
- coordonner et gérer les plannings d'agents dans le respect du cadre légal et conventionnel du temps de travail
- anticiper et organiser les remplacements des agents
Gestion des imprévus :
- réagir rapidement aux absences ou modifications de dernière minute en ajustant les planning
- informer les parties prenantes des changements effectués
Communication et coordination :
- collaborer avec les gestionnaires et les inspecteurs qualité pour garantir la fluidité des opérations
- servir de point de contact principal pour les questions liées aux plannings
- répondre aux différentes sollicitations des agents
Suivi et reporting
Mettre à jour les outils de gestion pour assurer une traçabilité des affectations
Amélioration continue
- proposer des solutions pour optimiser des processus de planification
- participer à la mise en place de nouvelles fonctionnalités dans le logiciel de planification
ASTREINTE TELEPHONIQUE pour répondre aux urgences des salariés
Profil recherché :
Gestion de planning et/ou gestion d'exploitation et/ou du domaine RH, Intérim
Vous êtes : dynamique et réactif, polyvalent, capable de vous adapté rapidement, autonome avec un esprit d'initiative, rigoureux et organisé
Vous êtes à l'aise avec l'informatique : Outlook, Word, logiciel métier
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