BRAND SISTERS est un Groupe français composé de 3 marques proposant un vestiaire complet luxe et accessible de prêt-à-porter et accessoires féminins : Zapa, Tara Jarmon et Vanessa Bruno.
Chaque marque dispose d'une force spécifique sur une catégorie produit particulière : ZAPA pour ses grosses pièces (manteaux, parkas, doudounes et peaux lainées), TARA JARMON pour ses robes et VANESSA BRUNO pour ses accessoires et en particulier ses cabas. Bien que chacune soit indépendante dans le développement de son style, les équipes travaillent en synergie dans le cadre d'une stratégie Groupe.
Nos 180 points de vente ZAPA et TARA JARMON sont répartis partout en France, également à Genève, Londres, Luxembourg, Monaco, Waterloo et Zurich. Et notre Siège Social est à Paris 10ème, idéalement situé entre République et le Canal Saint Martin.
Pour (re)découvrir nos collections, localiser nos boutiques et corners grand magasin, nous vous invitons à visiter nos sites e-commerce : https://www.zapa.fr/ et https://www.tarajarmon.com/ !
Vous voulez en savoir plus ?
La Femme Zapa, une femme moderne addicted to elegance
Nouvelle icône de la femme active maîtrisant parfaitement son allure et sachant mixer pièces intemporelles et vraies tendances, la silhouette Zapa est féminine et élégante en toute circonstance.
La femme Zapa sait ce qu'elle veut. Elle joue volontiers l'ultra féminité qu'elle twiste avec des accents rock.
Elle aime profondément les belles matières. Le cuir - matière emblématique chez Zapa - fait partie de son dressing et elle en maîtrise tous les codes.
L'esprit Tara Jarmon, une parisienne qui pétille, féminine et chic, qui ose tout.
Elle joue avec les tendances et ses coups de coeur :
Elle se sent bien,
Elle se mode,
Elle se sent libre.
Nous cherchons de nouveaux profils régulièrement pour renforcer nos équipes, consultez nos offres et rejoignez nos 600 collaborateurs/trices ! Vous intégrez le Département Marketing & Digital, et plus particulièrement l'équipe « Expérience Client ».
En charge de la relation client des e-shops ZAPA et TARA JARMON (France et International), vous apportez la meilleure solution à chaque demande et visez l'excellence grâce à des réponses adaptées et personnalisées !
Ecouter, comprendre et satisfaire nos clients est votre priorité :)
Nous recherchons notre futur(e) alternant(e), à compter de septembre 2025, et pour une durée de 1 an.
Vos missions sont les suivantes en vue d'assurer la gestion opérationnelle de la relation client :
o Vous répondez aux appels, mails, chats, whatsApps et courriers des clients en collaborant avec les différents services internes.
o Vous assurez le suivi des commandes e-commerce (livraison, retour, remboursement, ship from store, click and collect, market places).
o Vous garantissez un reporting des retours / réclamations et autres KPIs pertinent.
o Gestion des litiges web et boutique.
o Vous êtes garant du clienteling (fidélisation des clientes) : campagnes à créer, meilleures clientes à contacter, phoning et whatsApp à envoyer.
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