Nous sommes ALE, au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise.
Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions primées visant à connecter tous les intervenants.
Nous personnalisons nos solutions en fonction des besoins de votre entreprise (de vos collaborateurs, de vos processus et de vos clients), afin de soutenir votre compétitivité dans le monde numérique.
Nos motivations ? Les données, les logiciels, les communications, l’infrastructure de réseau, le Cloud, les composants qui les forment et l’infrastructure physique et dans le Cloud qui les relie. Les personnes qui les font fonctionner et les transformations numériques qu’elles suscitent.
Voilà ce qui nous passionne.
Activités du service / projet :
L'organisation Cloud Communication Business Division (CCBD) recherche un / une alternant Support et Relation Clients au sein de son équipe Customer Care.
L’équipe Customer Care est responsable de la relation technique avec les clients, elle doit délivrer un support technique pro-actif et réactif et assurer la communication technique.
Les missions du Customer Care consistent à fournir des services de haute qualité à valeur ajoutée à nos clients. L'objectif est de proposer le meilleur service afin de :
* Satisfaire le client ;
* Développer la clientèle.
Le support digital (pro-actif et réactif) repose sur une chaîne de support de bout en bout constituée de plusieurs éléments fondamentaux :
* Une communauté ;
* Un centre d’aide ;
* Un processus / outil de création de tickets ;
* Des analyses de tickets.
Ce qu’on attendra de vous lors de votre alternance :
Les missions seront :
* Aider l'équipe dans le support technique de niveau 3 via le traitement de tickets et l’analyse de logs générés par le système / solution ;
* Aider l'équipe à accompagner les clients dans l’usage de la solution ;
* Participer au support en formation sur l’arrivée de nouveaux services Rainbow ;
* Aider à monter en compétence le ou les prestataires gérés qui assurent le support de niveau 2 ou la documentation ;
* Collaborer avec la R&D et les équipes Opérations pour l’analyse et le suivi des problèmes techniques ;
* Collaborer avec les PLM pour définir le fonctionnement et remonter les retours clients ;
* Concevoir et publier des articles, des aides à l’analyse basées sur les expériences des cas traités ;
* Communiquer les mises à jour SW et les contenus des nouvelles versions vers nos clients.
Profil recherché :
* Être réactif et capable de communiquer et synthétiser des situations techniques devant un client (capacité à simplifier des infos techniques pour les rendre compréhensibles) ;
* Connaissances en protocoles réseaux Voix / Data, téléphonie, environnement PC / MAC ;
* Capacité à écrire et exécuter des scripts Python et à utiliser les API disponibles ;
* Maîtrise du français et de l’anglais.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.