Entreprise
Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France !
Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport.
Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre ensemble.
Chacun de nos 300 entrepreneurs et plus de 19 000 collaborateurs qui composent notre coopérative de 938 magasins place le collectif au centre de tout. Notre maillage territorial nous permet de donner accès à tous aux plus grandes marques de sport partout en France.
Nous soutenons le développement du sport local avec plus de 12 000 clubs partenaires et nous sommes le premier assembleur de cycles en France avec la Manufacture Française du Cycle.
Alors, si vous avez envie de mouiller le maillot avec nous, BIENVENUE DANS L’EQUIPE !
Poste
Vous serez en charge de traiter les demandes les plus complexes de nos clients, nécessitant une expertise approfondie. Ces demandes concernent notamment le suivi des dossiers liés aux retours de commandes web, aux problématiques de livraison, au SAV, aux remboursements, aux avantages fidélité, à la création de comptes en ligne, etc.
En ce sens, vos principales missions seront les suivantes:
* Prendre en charge et résoudre les dossiers clients en escalade depuis le Service Clients
Niveau 1 et la hotline interne, avec efficacité, professionnalisme et empathie.
* Traiter les litiges provenant de nos partenaires (ex. : PayPal, Géodis, Colissimo, Numen,
etc.).
* Assurer un lien fluide avec le Service Clients Niveau 1 : transmission d’informations,
accompagnement, coordination.
* Apporter un soutien opérationnel au Service Clients Niveau 1 en cas de besoin (back-up).
* Gérer les situations délicates en conciliant au mieux les attentes du client et les intérêts de
l’entreprise.
* Être force de proposition pour faire évoluer nos procédures et améliorer l’expérience client.
* Accompagner nos adhérents (magasins) dans la résolution de situations clients, en leur
apportant les informations et outils nécessaires.
* Participer à la modération des avis clients pour garantir une image fidèle et constructive de
nos services.
Profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 de type relation client ou assistanat, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire (service client et centre de relation client ), idéalement dans le secteur du retail et e-commerce.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du service et votre capacité à comprendre les enjeux de l’expérience client, aussi bien en magasin qu’en ligne.
Diplomate, pédagogue et orienté(e) solution, vous savez adapter votre discours à chaque situation pour offrir une réponse claire, personnalisée et rassurante.
À l’aise avec les outils digitaux, vous possédez également de très bonnes compétences rédactionnelles : votre orthographe et votre grammaire sont irréprochables, et votre expression écrite est aussi fluide que professionnelle. L'anglais parlé et écrit est un plus !
Si cette formidable aventure humaine vous intéresse, BIENVENUE DANS L’EQUIPE !
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