Nous recherchons un (e) responsable réceptionniste 35h/Semaine pour notre appart Hôtel de 11 appartements.
Vos missions :
- Organiser et superviser l'équipe de réception,
- Assurez au quotidien le suivi des procédures et être en permanence à la recherche du développement et de l'amélioration de ces dernières,
- Gérer la clientèle Française et Internationale au quotidien en prônant une véritable politique de « qualité »
- Veillez à la coordination et à la parfaite information des autres services (ménage, technique)
- Encadrer et coordonner les check-in et check-out selon les procédures définies.
- Assurer l'accueil et des clients à l'hôtel et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci
- Gérer le planning des réservations et l'occupation des chambres
- Traiter les litiges potentiels
- Réaliser un suivi de l'activité hebdomadaire et mensuelle
Trilingue obligatoire (espagnol + anglais)
Horaire: 7h00 11h00- 16h00 20h00
Avantages: prime + ticket restaurant + mutuelle + aide 50% transport en commun.
Possibilité d'être formé.
Experience: 3 An(s) - en hôtellerie restauration
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client,Animer, coordonner une équipe,Prévenir et résoudre les conflits
Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
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