Réceptionniste spa h/f

Fruit d’un projet familial, Lily of the Valley est né de la volonté d’un père et de sa fille de créer l’hôtel de leurs rêves: élégance et bien-être, c’est en ces termes que Lily of the Valley se raconte.

Membre de la collection Leading Hotels of the World et ouvert toute l’année, l’hôtel offre à ses convives un cadre raffiné et bienveillant dans lequel il est possible de poursuivre des objectifs de santé et de bien-être, dont la perte de poids, accompagné d’une équipe d’experts.

Lily of the Valley est doté de 44 chambres dont 6 suites, deux restaurants et un bar, 2 000m2 dédiés au sport et au bien-être ainsi que deux piscines semi olympiques chauffées à l’année, un beach club composé de 2 restaurants, ainsi que 8 pool-suites.



Au sein de l'équipe du Shape Club et sous la responsabilité de la cheffe de Réception, les principales missions sont du/de la Réceptionniste Spa sont les suivantes :

Accueillir et accompagner les clients dans le respect des normes de l'établissement

* Faire visiter le Shape Club

* Assurer le standard téléphonique

* Gérer et traiter les demandes par mail dans les meilleurs délais.

* Informer, conseiller et orienter le client

* Suivre les demandes clients, pour garantir leur satisfaction

* Évaluer le niveau de satisfaction du client après chaque soin

* Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs

* Établir des bons cadeaux et faire le suivi

* Veiller au parfait remplissage et « entretien » des fichiers clients (Cardex)

* Veiller à la bonne commercialisation des produits

* Promouvoir la vente additionnelle et les produits de la boutique

* Assurer l'encaissement des produits et prestations vendus par le Shape Club

* Suivi et réassort des produits de vente après chaque vente

* Tenir, vérifier et contrôler sa caisse

* Effectuer les réservations en optimisant le planning des thérapeutes

* Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition, de la réception et des parties communes

* Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie



CONDITIONS

* Contrat à durée indéterminée (CDI)

* À pourvoir en juin 2025

SAVOIR FAIRE

* Avoir une connaissance de l’ensemble des prestations du Shape Club et de l’hôtel

* La connaissance de Biologique Recherche est un plus

* Connaissance de l’hôtellerie/restauration de luxe

* Rigueur administrative et réactivité pour gérer plusieurs activités simultanément

* Upselling

* Polyvalence

SAVOIR ETRE

* Excellente présentation et relationnel

* Esprit d’équipe

* Organisation

* Rigueur & professionnalisme

* Sens commercial, sens du service et bon relationnel client

* Excellente communication

* Prise d'initiatives et proactivité

* Maîtrise de l’anglais (une autre langue est toujours un plus)


Bienveillance, générosité, partage, esprit d’équipe et luxe simple sont nos valeurs.
Vous les partagez ?
Alors, n’hésitez plus à rejoindre nos équipes !

AVANTAGES

* Logés ou prime de logement

* Navette staff

* Deux jours de repos par semaine consécutifs

* Heures supplémentaires récupérées

* Avantages CSE (comité social d'entreprise)

* Réductions staff dans l'établissement

* Prime de cooptation

* Uniforme fourni, blanchi

* Mutuelle avantageuse

* Ouverture à l'année

* Équipe jeune & dynamique