Né en 2002, notre cabinet mène depuis plus de 20 ans des missions de recrutement de dirigeants et cadres dans les métiers de l'Energie, de l'Environnement et du Digital.
Basés à Lyon et Paris, ELATOS est un cabinet de recrutement reconnu dans ses domaines d'expertise.
Notre expérience dans ces secteurs et notre équipe confirmée et polyglotte nous permettent d'effectuer des missions de recrutement en France et à l'international. DESCRIPTION
Fondée en 1971 en Allemagne par Hermann Schwelling, HSM est aujourd'hui un leader mondial reconnu dans le domaine des destructeurs de documents et des presses à balles. Forte de plus de 50 ans d'expérience et d'innovation, l'entreprise propose des solutions fiables et performantes pour la destruction sécurisée de documents et la gestion durable des déchets.
Avec ses sites de production en Allemagne, une joint-venture en Chine et une présence dans plus de 100 pays, HSM s'appuie sur un solide réseau international. En France, la filiale est implantée depuis plus de 25 ans avec son siège basé à Saint-Priest, près de Lyon, et accompagne une clientèle variée : grande distribution, industrie, services, recycleurs et PME.
Reconnue pour la qualité de ses produits et son engagement environnemental, HSM poursuit sa croissance et recrute un Technicien SAV sédentaire f/h.
MISSIONS
Moteur de la qualité du service et garant de la satisfaction client, vous jouez un rôle central dans la coordination et le suivi du SAV HSM :
- Vous assurez le dépannage téléphonique (hotline) et apportez une expertise technique aux clients comme aux techniciens.
- Vous établissez les offres SAV (pièces, main-d'oeuvre, forfaits déplacement) et suivez leur réalisation.
- Vous gérez les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme.
- Vous coordonnez l'ensemble des interventions SAV.
- Vous proposez et mettez en place les contrats de maintenance.
- Vous êtes l'interface entre clients et les services internes HSM, contribuant directement à la satisfaction client et l'image de fiabilité et de performance d'HSM.
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