Pilote d'activité client et réseaux f/h

Pilote d'activité client et réseaux F/H, Noisy-le-Grand

Noisy-le-Grand, France

En tant que pilote d’activité client et réseau chez l’UCI, vous êtes le point d’entrée principal pour les donneurs d’ordre dans le domaine Entreprise ou Pro/PME, ainsi que pour les techniciens d’intervention. Votre mission consiste à analyser les incidents clients, à prendre les actions nécessaires pour garantir ou réduire les délais de rétablissement, assurant ainsi une prise en charge exemplaire du client.

Activités principales :

* Vous pilotez l’activité SAV pour nos clients Entreprise, en tenant compte des priorités, ressources, compétences, localisation et règles de sécurité, tout en respectant les engagements contractuels.
* Vous remontez en temps réel les informations pertinentes sur l’évolution des incidents à destination des donneurs d’ordre.
* Votre analyse vous permet de fournir aux techniciens toutes les informations nécessaires pour une intervention réussie du premier coup et d’anticiper les difficultés potentielles.
* Vous assurez le reporting de votre activité à votre manager.
* Vous partagez les dossiers traités avec l’équipe, identifiez les dysfonctionnements et proposez des actions d’amélioration.
* Vous êtes diplômé d'une formation Bac à Bac+2 et à l’aise dans un environnement technique.
* Vous avez un bon esprit d’équipe, des qualités relationnelles, un esprit de synthèse et d’analyse, ainsi que le sens des responsabilités et de l’autonomie.
* Une expérience en back office serait un plus.

La rémunération brute proposée est entre 25K€ et 30K€ par an, versée sur 12 mois, avec des avantages tels qu’un plan d’épargne, retraite, intéressement, participation, couverture santé et prévoyance, ainsi que des réductions sur les offres Orange et des activités sociales.

Des formations et un accompagnement seront mis en place pour votre montée en compétences. Le télétravail est possible en fonction de votre autonomie.

En tant que coordinateur, vous déployez les moyens et ressources nécessaires à l’intervention des techniciens sur le réseau et chez les clients, dans le respect des engagements contractuels.

Description de l’entité :

L’Unité Clients et Industrielle joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients opérateurs d’infrastructure et finaux sur tous les marchés. Elle construit, entretient, installe et répare les infrastructures télécoms, assurant livraison et rétablissement des liaisons.

Elle couvre toute la région Île-de-France, regroupant près de 1900 salariés aux métiers variés, dont techniciens, bureaux d’études, pilotage et logistique. Vous serez un véritable coordinateur entre les équipes d’intervention et le client Entreprise.

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