Gestionnaire service clients h/f

Petite structure d'Arbent, nous recherchons un gestionnaire H/F du service client dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre PME de 30 personnes.
Le/la gestionnaire du service client a pour mission de garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise qu'il/elle représente et ses clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits et des services. Il/elle a le rôle de facilitateur dans les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs, commerciaux.). Dans ses différentes missions, il/elle devra maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support et gérer les relations quotidiennes avec les clients de l'organisation (appels, e-mails, rencontres.) ainsi qu'avec les différents fournisseurs impliqués, comme les entreprises de livraison. Le/la gestionnaire du service clients devra travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (achat, comptabilité, logistique, finance, commercial, informatique.).
Assurer la Gestion de la relation client
* Accueillir et conseiller les clients par téléphone, email ou en face à face
* Gérer les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme
* Effectuer la saisie de données dans notre système de gestion
* Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées
* Participer à la vente de nos produits et services
* Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction
Assurer le traitement administratif de la Production
* Renseigner l'ERP sur les mises à jour
* Saisir les chiffres de production
* Participer aux réunions de production
* Création de BDD et de dessin sur le logiciel COREL design afin d'éditer les BAT
Participer aux Projets d'Amélioration continue
Profil recherché
Vous êtes fait(e) pour ce poste si :
* Vous avez une expérience significative dans le service client
* Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
* Vous êtes bilingue en français et en anglais, la maîtrise de l'espagnol, de l'allemand ou de l'italien est un plus
* Vous avez une bonne aisance téléphonique et savez gérer plusieurs tâches simultanément
* Vous faites preuve d'un esprit d'analyse afin de comprendre rapidement les besoins des clients
* Vous êtes capable de travailler en équipe tout en étant autonome
Savoir-faire :
* Savoir utiliser le pack office, en particulier TDC
* Savoir utiliser un ERP (idéalement SAP ++)
* Langue étrangère Anglais vivement souhaitée (écrit et parlé niveau B1 idéalement)
* ·Utiliser une langue étrangère (espagnol/italien/allemand) à l'écrit au minimum
* Connaître et respecter les procédures HACCP et sur la sécurité des denrées alimentaires
* Savoir réaliser des opérations de calcul simples et de proportions
* Connaître les procédés et contraintes de production/fabrication
* Connaissance des bases de la comptabilité, export EU/hors EU
* Connaissance des outils de suivi et de gestion de contrats
* Connaitre et respecter les règles d'hygiène et de traçabilité
Conditions d'exercice
* Temps plein (35h) et rémunération à partir de 13€ brut horaire selon les expériences + 13ème mois
* Ticket restaurant + prise en charge mutuelle 70% + indemnité transport
* Du lundi au vendredi, télétravail possible après 1 an d'ancienneté
* Compte épargne temps
* Aucun déplacement
Si vous souhaitez relever ce défi au sein d'une entreprise dynamique, n'hésitez pas à postuler. Nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 13,85€ par heure
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Heures supplémentaires
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
* Heures supplémentaires majorées
* Prime annuelle
* Primes
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature: 09/02/2025